39
Здравствуйте, отказалась от дебетовых карт, так как просит программа подтверждения паспорта через госууслуги, мне это не подходит, почему не могу внести руками как делала это раньше, так же не понравился как общается специалист банка по телефону.
Здравствуйте!
Мы, как и все банки, должны поддерживать актуальные данные клиентов. Периодически сверяем данные, и если получаем информацию о том, что паспорт может быть недействителен, то направляем уведомление в чате банка и просим их обновить. Так и произошло в вашей ситуации – 10 ноября написали в чате про новый паспорт и предупредили, что нам придётся на время ограничить расходные операции по счёту, если вы не обновите данные за 7 дней. Мы не получили от вас документы в срок, поэтому 19 ноября ограничили расходные операции.
У вас был расширенный уровень счёта, поэтому рекомендовали обновить данные одним из способов: по фото паспорта или через Госуслуги. Возможно, вы имеете в виду первоначальную идентификацию через мобильного оператора, в ходе которой вы проверяли данные. К сожалению, для текущего уровня счёта мы не можем предложить вариант обновления данных вручную.
Понимаю ваше беспокойство насчёт персональных данных. Отправлять информацию таким способом безопасно — данные защищены по всем требованиям законодательства, с учётом закона о персональных данных.
Вы приняли решение закрыть счёт, уже закрыли его по вашей просьбе. Остаток по указанным реквизитам отправили вчера. Обычно деньги поступают в течение трёх рабочих дней.
На горячей линии сработали не идеально, но подсказали верно, что другого способа предложить не сможем. Проанализируем работу поддержки и сделаем её лучше.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Хочу перевести средства себе в другой банк Читать полностью
Моей сестре приостановили операции по счету, она хочет закрыть счёт и перевести деньги на личную карту другого банк... Читать полностью
Здравствуйте Варвара. Я являюсь клиентом Озон Банка как ООО, и недавно открыл расчетный счет для ИП. Но мне пришлос... Читать полностью
16 ноября 2025 года отправил заявление о расторжении комплексного договора и закрытии счетов заказным письмом (trac... Читать полностью
Озон банк заблокировал доступ к средствам по каким-то подозрениям. всю информацию, которую запросили, предоставил в... Читать полностью
Уже больше сутки не отвечают, заблокировали карту когда нужны были деньги! Это что за обращение с клиентом? Как мож... Читать полностью
Мне не надо подавать заявление через ваш банк, мне надо чтобы ваш банк изменил информацию по обдс, так как я вернул... Читать полностью
БАНКИ. РУ ПОМОГИТЕ РЕШИТЬ ВОПРОС. КАРТА ЗАБЛОКИРОВАНА, ЗА ПОДОЗРИТЕЛЬНЫЕ ДЕЙСТВИЯ. ПИШУ НА ПОЧТУ, ОТВЕТА НЕТУ. ЗВОН... Читать полностью
Сколько времени это займёт? Почему в чате нет ответа ни на одно сообщение? Читать полностью
9 апреля в маркетплейсе OZON мной был сделан заказ на 12240 рублей без предоплаты. Товар закончился и мои деньги б... Читать полностью
Здравствуйте)) признана банкротом, решение об освобождении от долгов от 03 декабря ))) вопрос - Когда сумма задолже... Читать полностью
Здравствуйте! Я получил в чате поддержки изначально такое сообщение. Мы уже работаем над вашим обращением № 9001657... Читать полностью
я в чате дал обратную связь, но меня игнорируют, никто не отвечает Читать полностью
Столкнулся с крайне неприятной ситуацией при использовании Ozon Банка.Совершил обычный перевод для покупки техники,... Читать полностью
Здравствуйте, почему второй день никто не отвечает в чате озон банка, как решить проблему снятия ограничений по кар... Читать полностью
Как оплатить рассрочку если вы заблокировали счет и карту, можно ли оплатить наличкой в банкомате?? Если да то в ка... Читать полностью
Отзываю согласие на доступ банка к кредитной истории.Прошу предоставить справку об отзыве согласия на доступ к кред... Читать полностью
Заблокировали карту, дозвониться нереально, так как рекомендуют написать в чат. В чат написала, оператор не отвечае... Читать полностью
Здравствуйте!Вы вообще читали моё обращение???Вопрос был о возврате денежных средств отправителю!!!!Вот информация... Читать полностью
Добрый день! Есть ли какое-то решение по моему вопросу, сколько еще ожидать ответа ? Читать полностью
01.02.2022 года был подписан кредитный договор с льготной процентной ставкой 0.1% (ДВ Ипотека) в Сбербанке (на меня... Читать полностью
здравсвуйте! прошла оплата полиса страхования ипотеки, подскажите, когда полис выгрузится? Читать полностью
Обслуживает ли офис Сбербанка №5230/0166 в г.Ставрополе индивидуальных предпринимателей? Читать полностью
У меня не банк а МФО, представитель которого уже давно ответил. Читать полностью
30.12.2025 г. исполнительный лист на бланке серия ФС №044152355 выдан 13.08.2024 г. (Оригинал) был подан Взыскателе... Читать полностью
Здравствуйте! В 2026 года, заказал отчет по кредитной истории в кредитном бюро "Скоринг бюро", и там увидел запись... Читать полностью
Здравствуйте, не могу войти в личный кабинет, так как нет доступа к сим карте.Подскажите что делать? Читать полностью
10 марта оформил на сайте "МТС Оплата" заказ на зарубежную пластиковую карту. Изначально на сайте было указано до 5... Читать полностью
Хочу перевести средства себе в другой банк Читать полностью