Игнорирование заявления и безответственность руководства отдела претензий...

Уважаемый 550ru! На Ваше обращение от 16.11.2016 АО "Банк Интеза" (далее по тексту - "Банк") сообщает следующее. В соответствии с условиями заключенного между Вами и Банком Кредитного договора, погашение очередного ежемесячного платежа по Кредиту в сентябре 2016 должно было быть совершено до 20.09.2016. Во избежание образования просроченной задолженности со стороны Банка на номер Вашего мобильного телефона заблаговременно было направлено смс-сообщение, содержащее информацию о сумме и предстоящей дате погашения очередного ежемесячного платежа по кредиту. Поскольку в установленный Кредитным договором срок платеж в Банк не поступил, по полученному Вами Кредиту образовалась просроченная задолженность, и возникли основания для применения штрафных санкций. Таким образом, применение к Вам в данной ситуации штрафных санкций является обоснованным и законным, и вина сотрудников Банка отсутствует. Дополнительно отмечаем, что поступившее от Вас в Банк обращение было незамедлительно принято в работу. В ходе обращения по телефону на Горячую Линию Банка для уточнения результатов рассмотрения заявления Вы были проинформированы о том, что заявление уже находится в работе и результаты рассмотрения Вам сообщат позднее. В настоящее время официальный ответ Банка с разъяснением ситуации по существу находится в операционном офисе Банка. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, АО "Банк Интеза"