Не могу закрыть вклад и забрать деньги через интернет-банк

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на то, что не могу закрыть вклад и получить свои деньги в КБ Юниаструм Банк. Поясню сразу: живу на два города Омск и Калининград. Ситуация следующая: мной был открыт вклад в г.Омск 08.12.2015 г. Данный банк был выбран в связи с тем, что его филиал есть в г.Калининграде. При открытии вклада был подключен интернет-банк, т.к. работник банка проинформировал меня, что через интернет-банк я в любое время могу перевести деньги в г.Калининград. 08.12.2016 г. срок вклада закончился, до окончания срока вклада (за неделю) был звонок от Юниаструм банка с предложением пролонгировать вклад, ответила отказом, т.к. мне срочно нужны деньги. Звонивший сказал, что в таком случае я могу без проблем получить деньги в любое удобное для меня время в филиале банка в г. Калининград. По телефону были назначены дата и время 19 декабря 2016 г. 11:00. Придя в банк, на мою просьбу выдать мне деньги, сотрудницы банка в г.Калининград сказали, что это невозможно и денег они никаких не получали. Предложили схему: открыть текущий счет в их филиале, а затем я на него через интернет-банк переведу деньги на этот счет и буду снимать только лишь ограниченную сумму в день! Другого выхода не предложили. Позвонили в Омский филиал, они вообще сказали явиться лично или сделать доверенность как кого-либо! Как? Я нахожусь за 4000 км. Вопрос: для чего нужен интернет-банк, если я не могу распоряжаться своими средствами? Это еще не все. Придя домой, зашла в интернет-банк, чтобы перевести деньги со вклада на текущий счет (тот вариант, который был более приемлем из предложенных), но банк отказал в переводе, т.к. мой вклад пролонгировался автоматически на вклад "Универсальный" и я его закрыть через интернет-банк не могу! В итоге, мои деньги остаются "в заложниках" у банка Юниаструм. Получить я их вообще никак не могу, только приехав лично в город Омск или сделав нотариальную доверенность на человека, кто это сможет сделать, но такого лица в г.Омск у меня нет.   Прошу разобраться и помочь. Первый раз столкнулась с такой ситуацией, т.к. с другими банками таких проблем не возникало: 2-3 дня и подтверждение наличия вклада в г.Омск приходило и я свободно получала средства в г.Калининград.