Отсутствие компетенции и наплевательское отношение!

В 2014 году взяла автокредит в этом банке, было выгодно и удобно, так как давно являюсь еще и их зарплатным клиентом. В 2016 году 22 декабря у меня, к глубокому сожалению, этот автомобиль угнали. Конечно же, он был застрахован и началась долгая бюрократическая эпопея со страховой. Собрав документы из полиции, я поехала за справкой с реквизитами в Райфайзенбанк. В отделении на Проспекте просвещения долго морщили лоб и думали, что же мне выдать, после чего посовещавщись выдали мне заверенные реквизиты, а для того, чтобы мне получить справку попросили написать заявление в свободной форме и сказали ждать 10 дней смски с уведомлением о готовности. Прошло 10 дней, звоню в банк и оказывается, что мой запрос о справке даже не передали в кредитный отдел, который выдает эти справки - объяснили технической ошибкой. Странно конечно, но сотрудник предложил мне отправить запрос по телефону и лично проконтролировать процесс, сократив сроки выдачи до 7 дней. 8 февраля мне звонят из страховой с новостью, что мне согласовали выплату и пригласили на подписание доп. соглашения. Однако, у меня отсутствует справка и я не могу даже подписать доп. соглашение, а соответственно получить страховую выплату и соответственно вынуждена оплачивать кредит в этом банке за угнанную машину. В банке меня вдруг начали спрашивать, почему я не предоставила документы о хищении ТС. Хотя до этого я общалась как минимум с 5-ю сотрудниками и подавала два запроса в банк на справку. Т.е. почему-то я должна сейчас тратить свое время и деньги (оплачивая кредит на несуществующую машину) из-за некомпетентности сотрудников! С кредитным отделом не связывают! Никак не предлагают решить этот вопрос, кроме как подавать все заново и ждать опять! Я была лучшего мнения об этом банке. Считаю, что подобное просто не допустимо! Мной обязательно будет направлена письменная претензия в банке с запросом на денежную компенсацию.