Разница в отношении - пренебрежение клиентом

21.02.2017 11:58
3445
Оценка
1
Отзыв проверен
После ухода филиала АО "Райффайзенбанк" из нашего города произошло значительное ухудшение условий договора и обслуживания банком. Я и моя супруга являемся держателем кредита по ипотечному договору, номер: CTR/MAAAG9/CBD с 2012 года. С декабря 2016 года по настоящее время не можем получить справку об остатке задолженности по ипотечному кредиту. После неоднократных телефонных звонков в банк и отправлении двух писем заверенных Нотариусом о предоставлении справки, в начале февраля месяца мне сказали, что необходимая справка была отправлена. Однако когда именно она была отправлена, никто не знает. На данный момент справку мы так и не получили. Чуть ли не каждый день звоню в банк с требованием предоставить почтовый идентификатор отправленного письма, на что слышу одни и те же слова: "Мы не можем связаться с необходимым отделом, мы сделаем запрос, с вами свяжутся, вам обязательно перезвонят". Никто не перезванивает, никакой информации у сотрудников банка не появляется. Действительно у Райффайзенбанка есть «разница в отношении» - это пренебрежение клиентами. Неужели единственный способ получить необходимую бумажку – это обратиться в суд?
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2017-02-22T15:15:16+03:00
Уважаемый Клиент! Примите наши извинения за длительные сроки подготовки справки. На текущий момент, документ повторно направлен в Ваш адрес заказным письмом. С нашей стороны, был также направлен запрос на получение почтового идентификатора. По факту его предоставления, мы с Вами обязательно свяжемся. С уважением, Сергей Борисов Отдел качества обслуживания АО «Райффайзенбанк»

О банке

Народный рейтинг

39 место
2,37
средняя оценка
8.11%
решено проблем
237
отзыва
216
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Большое спасибо сотруднице банка Райффайзен в г.Челябинск

Оценка 5

27.06. я была в офисе Райффайзен, чтобы мне помогли вернуть сумму денег, которая не была зачислена на карту в результате неправильной работы банкомата. Я обратилась к сотруднице... Читать полностью

02.07.2025

Благодарность за понимание и лояльность

Оценка 5

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только... Читать полностью

07.09.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Банк за проявление лояльности в вопросе начисления кэшбэка по кредитной карте "110 дней..." .Дело в том, что в в МП банка, напротив значка кредитной карты, у... Читать полностью

05.06.2024

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

День добрый, хочу выразить бдагодарность сотрудникам кол цента Райффайзен Банка. 2 мая 2024 написала в чат банка в 22:09. Опреатор Павел быстро включился в диалог. Вопрос был по... Читать полностью

13.05.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024

Продукты банка