Карта "Яркая": опыт пользователя

Обслуживание карты – 99 рублей в месяц (1 188 в год). Комиссия за обслуживание не взимается при сумме операций за месяц свыше 30 000 рублей. 1)      Обещано: начисление бонусов за любые покупки по карте по ставке 1% или 2% со сроком  от 2 недель до 30 дней. Реальность: бонусы в указанный срок начисляются, бывалислучаи задержки. «Любые покупки» -преувеличение, имеется длинный перечень операций, за которые бонусы не положены. 2)      Обещано: повышенные бонусы за покупку товаров и услуг у партнеров. Например, при оплате на сайте лету.ру покупки на сумму более 1 000 рублей дополнительно к обычным бонусам будут начислены 280 бонусов в течение 45 дней. Реальность: строго выполнив, условия акции сделала два заказа: № 2551057799 от 04.06.2017 и № 2692126439 от 16.07.2017 2 сентября в ЛК спрашиваю причину не начисления бонусов. 5 сентября менеджер банка уведомил «Ваше обращение находится в работе в ответственном подразделении банка. По мере поступления информации Вам будет предоставлен ответ». 1 октября я вновь интересуюсь, где же бонусы и получаю все тот же ответ. Мой личный вывод: отделение БЕЗОТВЕТСТВЕННОЕ. 14 ноября получаю 280 бонусов с пометкой «Архивная операция». Осталось дождаться архивного начисления за июльский заказ, и к концу 2018 года может и получу бонусы за Заказ № 3433144883 от 23.10.2017. 3)      Обещано: списание бонусов упартнеров программы. Реальность: списание возможно от 300 бонусов, частичное списание не разрешено. На данный момент заявлено 16 партнеров. Среди них мне более-менее интересен только один, то есть для списания кровью заработанных бонусов я должна совершить покупку не очень-то нужного товара/услуги. Создается впечатление, что программой в банке не занимаются вовсе, так как список партнеров не расширяется. Про технологии бонусных программ других банков – автовозмещение или возмещение в ЛК любой покупки – мечтать не стоит. 4)      Обещано: до 10% годовых на остаток на счете (при условии нахождения от 50 000 рублей постоянно на карте). Реальность: начисление на остаток циклично 5%,5%,10%, 5%,5%, 10% и т.д. с потолком в 3 000 рублей. Правила и выписка начислений не предоставляются. Очевидно, это главная банковская тайна. На мой вопрос про верность расчета операционист, уткнувшись в экран монитора, сказала: «я сама не понимаю почему в один день начислено, а в другой день - нет». На верность начисления я «забила», хотя осадок остался. Но есть вопрос, который прямо-таки меня будоражит. Я исправно получаю смс о балансе при покупке, но почему бы не присылать смс о начислении на остаток и списанных комиссиях за обслуживание карты и смс?! Стоимость смс-оповещения – 69 рублей в месяц. 5)      Обещано: бесплатное страхование выезжающих за рубеж. Реальность: полис предоставляется в шенген на 30 дней со страховой суммой в 35 000 евро (Гайде).Обоснование оценки. За волокиту с начислением бонусов за акции и за не развитие программы надо бы ставить «2». Но с этим банком я связана с 1992 года. И любовью не назвать: вовсю изменяю с другими банками. А вот бросить пока не могу. И чтобы оправдать свою глупую привязанность ставлю «3». Из новости на сайте Банка «Санкт-Петербург»: Комментирует вице-президент Банка «Санкт-Петербург» Александр Р-в: «Команде банка, отвечающей за развитие digital-направления, удалось поставить на поток создание сбалансированных решений, которые благодаря изобретательскому подходу находят активный отклик у клиентов, а также позволяют банку получить финансовую отдачу от дигитализации клиентского опыта и способствуют развитию отрасли». Изобретательный г-н Р-в, Вы действительно дигитализировали мой клиентский опыт и я активно откликнулась.