Возврат денег от смс пакета и нет возможности вернуть деньги за страховку

08.02.2018 19:10
2703
Оценка
5
Отзыв проверен
В одном из магазинов я взял кредит (ренессанс) там не было представителей банка, были только сотрудники магазина, который сканировал документы и отправлял дистанционно в банк, сотрудники банка со мной разговаривали только по телефону, а сотрудник магазина распечатал и говорил, где подписывать и мне не объяснили, что смс пакет будет платным (ещё мне подключили страховку, которую я не могу вернуть, только 2% это 18 рублей, УЖАС). Я связался с банком по горячей линии и объяснил, что меня ввели в заблуждение насчёт смс пакета, на что они ответили, рассмотрят моё заявление в течение недели, но перезвонили на следующий день и на другой день отменили смс пакет. Спасибо большое. Общался со специалистом по имени Владимир 50008, если я правильно понял. Понравилось общение с ним, все доходчиво мне рассказал и объяснил. На счёт страхования, я разговаривал с продавцом из магазина он мне сказал, что вы можете вернуть деньги после того как я погашу кредит и поэтому я успокоился, получилось так, что я хотел погасить кредит досрочно и я пришел в банк, а там сказали страховка не возвращается (только 2%) я в шоке, меня сотрудник магазина просто … (обманул).
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2018-02-21T19:05:11+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарю Вас за то, что Вы нашли время и поделились своими впечатлениями от работы с банком. Не скрою, банк предлагает оформить и продает дополнительные услуги, однако решение о необходимости приобретения таких услуг всегда остается за клиентом. Все дополнительные услуги являются добровольными, для их подключения клиент подписывает соответствующие документы (заявления). Касаемо страхования: сотрудники в соответствии с инструкцией должны озвучивать единую информацию о том, что эта услуга добровольная, и банк лишь рекомендует ее подключение, ведь страхование является одним из надежных способов заботы о благополучии клиентов и их защиты в финансовом плане. Конечно, мы понимаем ценность времени для каждого нашего клиента, поэтому наши сотрудники прикладывают максимум усилий для оперативного и четкого решения любых вопросов заемщиков. Приятно, что и Ваш случай – решение проблемной ситуации – не стал исключением. Текст Вашего обращения доведен до руководителя Владимира, с которым Вы беседовали, его работа не останется незамеченной. Со своей стороны постараемся продолжать Вас радовать высоким уровнем сервиса, и, надеюсь, что в будущем Вы еще не раз отметите положительные аспекты нашей работы. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

34 место
3,12
средняя оценка
29.21%
решено проблем
394
отзывов
386
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Банк пошел навстречу и сохранил ставку при уменьшении суммы

Оценка 5

Оформлял потребительский кредит в отделении на Энгельса, 132 в Санкт-Петербурге 14 апреля 2026 года. Изначально подавал заявку на одну сумму, но банк одобрил даже больше, чем я... Читать полностью

20.04.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Если бы сотрудники банка не пришли мне на помощь, у меня могла бы сорваться очень важная сделка, можно сказать сделка всей моей жизни - ипотека. Сроки были очень сжатые, и нужно... Читать полностью

13.04.2026

Хорошие условия

Оценка 5

Я планировала взять 350 тысяч кредита на ремонт, чтобы поменять пол в кухне. А мне одобрили целых 600, но под лучший процент. А мне такая огромная сумма была не нужна, хотя условия... Читать полностью

09.04.2026

Банк помог в трудной ситуации с платежами по кредиту

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка за понимание и реальную помощь. В феврале у меня случились серьезные временные трудности с работой, из-за чего платить по... Читать полностью

07.04.2026

Закрыли кредит досрочно для ипотеки

Оценка 5

Срочно понадобилось закрыть потребительский кредит, потому что выходила на сделку ипотека и банк в другом месте требовал справку что долгов нет. Обратился в отделение в Москве на... Читать полностью

07.04.2026

Помогли с досрочным погашением и не взяли лишнего

Оценка 5

Хочу похвалить работу отделения в Москве на Вернадского. Заходил к ним 18 марта 2026 года. У меня был кредит, и я решил закрыть его досрочно, но немного запутался в цифрах и... Читать полностью

07.04.2026

Продукты банка