Хотел бы поделиться опытом рефинансирования ипотеки в ДОМ.РФ (АИЖК).
Было необходимо рефинансировать ипотеку из Сбербанка под более выгодный процент. Подавал заявки сразу в несколько организаций, и АИЖК, на первый взгляд, был наиболее адекватным вариантом из всех. Буквально за два дня приняли все документы онлайн, и я получил одобрение.
Дальше начинается парад некомпетентности и разгильдяйства. Присылают список документов, которые нужны для оформления сделки. В этот список входит согласие супруги, заверенное у нотариуса. Список присылают в конце февраля, а в середине марта у компании меняются реквизиты, и теперь это не АИЖК, а ДОМ.РФ. О том, что согласие необходимо переделать мне сообщили в день сделки. Мой вопрос о том, кто компенсирует мне 1500 р. за повторное обращение к нотариусу, остался висеть в воздухе, несмотря на то, что я задавал его и устно, и письменно. Вообще, отношение менеджера Юлии к этому вопросу просто обескуражило. Неправильную рыбу документа прислал другой менеджер (Антон), но Юлия до последнего отказывалась прислать правильную, ссылаясь на то, что это он накосячил и пусть исправляет, мол, это его работа, а не её. И это при том, что сроки поджимали, а у Антона был выходной! В дальнейшем такое отношение прослеживалось и в других вопросах.
Далее, дата сделки назначается на 29.03.18 специально для того, чтобы деньги были перечислены в начале апреля, чтобы у меня было два платежных периода для получения закладной. В итоге, 2 апреля мне звонит менеджер Юлия и сообщает о том, что произошел сбой и деньги перевели 30 марта! Таким образом, у меня только месяц для того, чтобы забрать закладную из Сбербанка, снять обременение и зарегистрировать на ДОМ.РФ, в противном случае, ставка повышается на 4%! Юлия обещала, что мой вопрос будет решен через руководство АИЖК и Сбербанка, но по итогу, ни одного звонка от Юлии я не получил, и пришлось звонить лично регистратору из Сбера, Яковлеву Сергею, который пошел мне навстречу и согласился встретиться в местном МФЦ раньше срока. К счастью, регистратор из АИЖК, Алексей, также смог приехать в назначенный день, и мы подали все документы вовремя, за что огромное ему спасибо.
После всего этого, оставалось только получить оригиналы документов в МФЦ и написать заявление в ВТБ на снижение ставки. Но это тоже оказалось непросто. Менеджер Юлия выдала мне памятку, в которой был список отделений ВТБ, где я смогу понизить ставку, и отделение в Красногорске было одним из них. Так вот, мало того, что отделение работает с 10:00, а не с 9:00, как указано в памятке (прождал 1.5 часа), так еще и специалиста, который может помочь с этим вопросом у них нет уже 2 месяца, с 1 февраля! Пришлось ехать на другой конец Москвы, в отделение на Римской, где я прождал целый час среди толпы таких же людей, чтобы заполнить бумажку за 2 минуты и отсканировать оригиналы. Кстати, электронной очереди там нет - необходимо отстоять очередь на ресепшене, чтобы твою фамилию переписала секретарь по паспорту. Потом надо подняться на второй этаж и ждать, пока, читая по списку, выкрикнут твою фамилию. Туалетов для клиентов, конечно же, не предусмотрено. 21 век, как-никак.
Исходя из всего вышесказанного, рекомендовать друзьям и коллегам эту компанию я не готов, несмотря на то, что в конечном итоге все завершилось успешно.
