Перевод не поступил на другую карту

При осуществлении перевода 18.08.2019 в 15.40 и 15.49 через мобильное приложение, связь с сервером была не установлена. В итоге денежные средства не поступили на счет стороннего банка, но были сняты с карты. При попытке найти денежные средства я cначала обратилась в банк в который делался перевод. Сотрудники из стороннего банка зафиксировали обращение, для детального разбирательства. А теперь детальнее о моем общении с банком. 1) Первый звонок в call- центр. Ответ: Оператор ответил, что данные денежные средства поступят на карту получателя в течение 72 часов. По истечению 72 двух часов денежные средства так и не поступила. Но пока я ждала перевод, банк в который был отправлен перевод, прислал официальный ответ по обращению, цитирую "[i]Операции были отклонены банком, с карты которого вы осуществляли пополнение. Сумма, заблокированная на ней, будет автоматически разблокирована в течение 30 дней. Для ускорения разблокировки рекомендуем отправителю обратиться в банк, выпустивший карту, с которой осуществлялось пополнение. Мы со своей стороны готовы предоставить документ, подтверждающий отсутствие претензий на данную сумму.[/i]" После чего я набрала call-центр во второй раз. 2) Второй звонок в call- центр. Сообщив повторно мою проблему и  я процитировав письмо сотрудник банка сказал, что средства заблокированы. Будет сделана заявка на разблокировку и средства поступят в течение суток.    В течении суток средства так и не поступили и я набрала еще раз call-центр в поисках перевода. 3) Третий звонок в call-центр. Оператор сообщает, что средства разблокировать не возможно, так как перевод ушел в другой банк. На мой ответ и предоставленную информацию от стороннего банка, оператор сказал, что сделать ничего не может и если хотите вернуть деньги принести официальные бумаги или ждите! Для себя делаю вывод, что банк нужно менять на банк который имеет компетентных сотрудников и уважительнее относиться к своим клиентам, а также решает проблемы сам, а не предлагает разобраться с ними самостоятельно с подходом "деньги ваши, сами и разбирайтесь".