Дублирование перевода (СБП)

29.08.2019 17:04
3443
Оценка
2
Отзыв проверен
- 23.08.2019 попытался сделать перевод через СБП (по номеру телефона) со своего счета ВТБ на свой счет в Райффайзен. - В ВТБ деньги списались, в Райффайзен не зачислились. - Через несколько минут деньги вернулись на счет ВТБ.  - Еще через несколько минут решил повторить попытку, на этот раз она оказалась успешной. - 27.08.2019 обнаружил, что баланс счета в Райффайзен увеличился, хотя никаких переводов я больше не делал. В выписке нашел еще один перевод с описанием "IPS INC PMNT ***" от 26.08.2019 и суммой совпадающей с переводом через СБП от 23.08.2019. - Проверил счет в ВТБ, никаких повторных списаний не обнаружил - 27.08.2019 через чат Райффайзен попытался выяснить причину, в чате помочь не смогли и оставили заявку, пообещали связаться со мной на следующий день (было уже не рабочее время) - 28.08.2019 Обнаружил в ВТБ, что баланс счета уменьшился на сумму этого перевода и ушел в минус. А также перевод в Райффайзен от 28.08.2019! (причем внутри указана нулевая сумма) - 28.08.2019 Связался с техподдержкой ВТБ, которая сообщила что от меня было 2 попытки перевода, по первой пришел отказ, вторая прошла успешно. Но потом первая операция почему-то прошла и сегодня Райффайзен запросил у них деньги (видимо как следствие моего запроса). Порекомендовали срочно пополнить мастер-счет, т.к. на нем отрицательный баланс теперь.  - Перевести деньги обратно из Райффайзена в ВТБ оказалась невозможно, Райффайзен уже ввел комиссию за СБП. В итоге, частично сделал обратный перевод через снятие наличных. - 28.08.2019 позвонила сотрудница Райффайзена, которая общалась со мной в чате, у меня не было возможности общаться, да и ничего нового думаю, не сообщили бы мне. - 29.08.2019 Пришло оповещение о списании денег со счета, причем 29-м числом, а в выписке операция со статусом "Ошибка авторизации", но заблокированные деньги списались. Надеюсь на этом история закончилась и с меня не спишут комиссию за овердрафт или еще что-то.  Хорошо, что все начисления и списания увидел вовремя, никаких уведомлений от банков о них не было. Кто из банков больше виноват не знаю, думаю поровну, поэтому оставлю отзывы и тому и другому.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-02T18:14:43+03:00
Спасибо за отзыв. Подождём ответ банка.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2019-09-18T15:47:09+03:00
Добрый день. Банк обработал входящий платеж согласно распоряжению, которое пришло из стороннего банка. Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Если перевод средств обратно повлек для Вас дополнительные комиссии с нашей стороны, пожалуйста, сообщите нам об этом по адресу ServiceQuality@raiffeisen.ru С уважением, Елесин Иван Группа по работе с претензиями и инцидентами Отдел дистанционной работы с клиентами АО «Райффайзенбанк»

О банке

Народный рейтинг

39 место
2,37
средняя оценка
8.11%
решено проблем
237
отзыва
216
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Чарджбэк

Оценка 5

Вы мои золотые, огромное спасибо! Купил инфо-продукт, где помисо оферты, уже после покупки меня заставляли подписать ещё один договор, он был уже кабальный. Я оставил через чат... Читать полностью

11.03.2026

Реальная клиентоориентированность

Оценка 5

Ситуация: как обычно надо было внести платеж по кредитной карте, минимальный и за льготный период. Деньги были заготовлены, но на другом счете, в предновогодней суете закрутился и... Читать полностью

31.01.2026

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший премиальный сервис

Оценка 5

Поделюсь отзывом полугода в Райфе!По началу пользовался дебетовой Кэшбек-картой, в последствии оформил премиум-сервис, выделю основные крутые моменты для себя:1. Условия... Читать полностью

30.06.2025

Порадовали качеством обслуживания и внимательным отношением

Оценка 5

Недавно стал клиентом Филиала Банка Райффайзенбанк по адресу - г. Воронеж, ул. Свободы, дом 14. Хотя ранее обращался сюда в обмен валют – почти всегда здесь один из лучших курсов... Читать полностью

16.01.2025

Вернули комиссию за перевод Adsense

Оценка 5

Ждал перевод 407$ от Adsense (google) остаток от монетизации на YouTube. Я не знал, что комиссия за долларовый входящий перевод составляет 50% но не менее 1000$, таким образом... Читать полностью

16.09.2024

Продукты банка