Не предоставление копий документов

02 августа мною были поданы заявления на получений копий всего пакета документов по ипотечному кредиту ( договора, графики, дополнительные соглашения), а также на выдачу справки о выплаченных процентах по кредиту для предоставления в налоговые органы. По состоянию на 05 сентября до сих пор мое обращение находится в обработке. На горячей линии говорят максимальное количество дней в обработке 21 календарный день, уже прошло более 31дня. На бланке заявления указано что документы выдаются через пять рабочих дней. В самом банке, при обращении лично приходится отстаивать целый час. И так каждый раз. По телефону они не сообщают о стадии готовности, даже при указании запроса и паспортных данных. Номер моего обращения в банке 1002415013. Мне целый месяц не выдают документы. Это мой первый запрос за 11 лет , и то для последующего закрытия. Просто ужасный банк , с не профессиональными сотрудниками.Не рекомендую ни в коем случае пользоваться услугами этого банка.  Обратилась в Центробанк с жалобой на Кредит Европа Банк, написали что проведут проверку и рекомендуют подавать в суд, за неисполнение обязательств со своей стороны ( в договоре прописано что обязаны выдавать копии документов по запросу). Видимо так и придётся поступить. И сразу хочу предупредить что никакого запроса на дополнительную информацию со стороны банка не было, заполняла заявления по форме банка. Также имеются Сообщения от банка что обработке моего запроса задерживается.Не понимаю в чем загвоздка, документы необходимо только распечатать и поставить печать, это лишь говорит об отношении банка к клиентам .