Неполное информирование о дополнительных услугах и отказ в их отключении

08.09.2019 15:39
2388
1
Оценка
5
Отзыв проверен
Добрый день! 1 сентября 2019 года оформлял кредит на товар в "Ситилинке". Кроме страхования жизни к кредитному договору был подключен пакет "Комфорт-лайт". Т. к. услуга эта изначально не обязательная, прошу её отключить и вернуть денежные средства на баланс кредитного счёта. При оформлении договора сотрудник, отправлявший заявку и поясняющий условия договора, о данной услуге вообще ничего не сказал, упомянув только о страховке. На мою просьбу отключить необязательную страховку было сказано, что можно послать повторную заявку. Но процентная ставка по кредиту без доп. услуги будет уже выше. И не факт, что банк одобрит повторный запрос. Поэтому согласился на то, что дают. Можно возразить, что раз договор подписан - значит услуга уже оказана, а клиент со всем согласен. Собственно, так мне банковский колл-центр и ответил. Я читал договор не досконально, доверившись разъяснениям сотрудника в "Ситилинке". Но представитель банка повел себя некорректно и непрофессионально, не сказав о всех услугах, которые влекут  дополнительную финансовую нагрузку на клиента. Поэтому прошу отключить пакет "Комфорт-лайт" и вернуть за него  денежные средства.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-16T17:30:52+03:00
Добрый день, уважаемый автор! Чтобы мы смогли оценить ситуацию, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, зарегистрированной на портале, выписку со счета с поступившей суммой на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв и отпишитесь в комментариях, пожалуйста. Спасибо.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-09-12T17:56:44+03:00
Добрый день. Мы, действительно, предлагаем клиентам широкую линейку полезных услуг и сервисов, предоставляемых партнерами или самим банком. Набор дополнительных опций или их отсутствие зависит от пожелания клиента. Свое решение клиент выражает в письменной форме. Относительно программы страхования, отметим, что услуга предоставляется страховой компанией и подключается при подписании клиентом договора страхования. Решение о расторжении договора страхования может принимать только страховщик, в вашем случае это страховая компания «Согласие Вита». Свяжитесь, пожалуйста, с партнером для урегулирования вопроса по телефону 8 (495) 660-58-30. Что касается сервис-пакета «Комфорт-Лайт», банк учел ваше пожелание, опция была отключена. Проверить информацию вы можете в личном кабинете. Надеемся, что предоставленной информации оказалось достаточно. Пожалуйста, оцените по пятибалльной шкале работу банка по отзыву (в комментариях). С уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

33 место
3,11
средняя оценка
30.23%
решено проблем
386
отзыва
372
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Банк пошел навстречу и сохранил ставку при уменьшении суммы

Оценка 5

Оформлял потребительский кредит в отделении на Энгельса, 132 в Санкт-Петербурге 14 апреля 2026 года. Изначально подавал заявку на одну сумму, но банк одобрил даже больше, чем я... Читать полностью

20.04.2026

Хорошие условия

Оценка 5

Я планировала взять 350 тысяч кредита на ремонт, чтобы поменять пол в кухне. А мне одобрили целых 600, но под лучший процент. А мне такая огромная сумма была не нужна, хотя условия... Читать полностью

09.04.2026

Банк помог в трудной ситуации с платежами по кредиту

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка за понимание и реальную помощь. В феврале у меня случились серьезные временные трудности с работой, из-за чего платить по... Читать полностью

07.04.2026

Закрыли кредит досрочно для ипотеки

Оценка 5

Срочно понадобилось закрыть потребительский кредит, потому что выходила на сделку ипотека и банк в другом месте требовал справку что долгов нет. Обратился в отделение в Москве на... Читать полностью

07.04.2026

Помогли с досрочным погашением и не взяли лишнего

Оценка 5

Хочу похвалить работу отделения в Москве на Вернадского. Заходил к ним 18 марта 2026 года. У меня был кредит, и я решил закрыть его досрочно, но немного запутался в цифрах и... Читать полностью

07.04.2026

Удобный сервис и быстрое решение вопроса по кредиту

Оценка 5

Хочу поделиться своим опытом посещения отделения Ренессанс Банка в Екатеринбурге на улице 8 Марта, 130. Заходила к ним в пятницу 6 марта около трех часов дня. Мне нужно было... Читать полностью

07.04.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Оформлял рефинансирование в другом банке. Не проверил поступление суммы, и очень зря. Как оказалось, банк не в полной мере отправил нужные средства на счет в Ренессанс Банк, причем... Читать полностью

06.04.2026

Продукты банка