Неудачная аренда банковской ячейки

Обратился в офис Фора-Банка на Зубовском 11 октября 2019 для аренды ячейки под сделку купли-продажи недвижимости. Процедура оформления и размещения средств заняла 2-3 часа, но это дело привычное, в наше время никто никуда не спешит.  В "шапке" договора аренды сверил паспортные данные,  нарушений в шапке не нашел, подписал и завершил все процедуры с денежными средствами. Проблема возникла при попытке получить доступ к ячейке продавцом. Сотрудник Банка, готовивший док-ты в пункте 5.1 Договора допустил ошибку (пропустил одну букву моей фамилии), лишив продавца доступа к этой ячейке. Решение, предложенное Банком одно: в будний день приехать в отделение банка мне с паспортом и подтвердить личность. По "счастливому" стечению обстоятельств паспорта в этот день у меня при себе не оказалось и путь офис-дом-банк-офис занял бы несколько часов. Суть решения проблемы с моей стороны заключалось в личном присутствии в офисе+фото паспорта на электронном носителе (2019 год на улице, напоминаю). Обсудив ситуацию с управляющим данного офиса (подразделения), прийти к взаимовыгодному решению нам не удалось. Никаких элементарных извинений за неудобства, причиненные невнимательностью сотрудника офиса, получено не было.  Свою вину в части того, что не сверил КАЖДОЕ упоминание моих паспортных данных в тексте договора- признаю. Обычная ситуация, когда ПО банка не тянет данные из одной формы, а нужно вбивать вручную каждый раз. Как бывший сотрудник банка, я прекрасно знаю что такое внутренние регламенты. Как человек, я знаю как ими можно пренебречь в определенных ситуациях и найти решение, не вынося сор из избы. Как бывший сотрудник сферы клиентского сервиса я знаком с клиентоориентированностью, чего в нашем случае не случилось. Поэтому прошу Банк проверить действия сотрудников на соответствие регламентам Банка и, в случае их нарушения, применить соответствующие меры. С уважением, Л-ко)