При покупке мебели в магазине "Лазурит" был оформлен кредит от банка "Ренессанс Кредит". В договоре был проставлен отказ от дополнительного пакета услуг "Комфорт Лайт" стоимостью 1199 ₽.

В мобильном приложении банка заметила, что пакет все же присутствует, и составила заявку на его отключение. В результате после нескольких звонков от представителей банка и выяснения деталей ими было сказано, что услуга была подключена ошибочно. В результате в течение недели после обращения 1199 ₽ были зачислены на счет погашения кредита и списаны автоматически в счет погашения основного долга. Также была уменьшена сумма ежемесячного платежа по кредиту.

Спасибо за положительное решение вопроса.