Спорная ситуация разрешилась положительно

16.04.2020 13:20
2253
Оценка
4
Отзыв проверен
Более 2-х лет назад взял потребительский кредит на 50т.р. с планом досрочного погашения в следующий месяц. Полную сумму возврата в первый месяц уточнил заранее у операциониста - 51 т.р. Как выяснилось потом, сумма была указана неточно, она была больше всего на 6 руб. 44 коп. Но я об этом не знал, через 20 дней внёс 51т.р. ровно с намерением закрыть кредит и просто забыл про эту ситуацию. Спустя 2 года от банка пришла смс о том, что у меня задолженность по счёту. Как выяснилось, более 12т.р. по основному долгу и более 1700 руб. пени. Я был, мягко говоря, удивлён такой ситуацией и позвонил по указанному телефону. После разговора со специалистом мою ситуацию передали эксперту (Екатерина), которая, спокойно разобравшись в ситуации предложила мне внести изначально недостающую сумму (6 руб. 44 коп.) после чего мой кредит будет закрыт. Я также выяснил, что по договору я должен сам следить за состоянием своего счета через личный кабинет, но у меня не было даже и мысли, что что-то пойдёт не так. Спасибо за положительное разрешение ситуации.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-29T20:59:00+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая некорректную консультацию при закрытии кредита, в итоге снимаем балл и засчитываем оценку «4».
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-04-17T13:06:39+03:00
Добрый день. Наши сотрудники заинтересованы в принятии объективного решения по всем ситуациям, с которыми обращаются клиенты, и к решению вопросов подходят максимально ответственно и индивидуально. Рады, что смогли доказать это на деле. Спасибо, что оценили работу Екатерины "на отлично", обязательно сообщим об этом ее руководителю. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

36 место
3,13
средняя оценка
32.63%
решено проблем
435
отзыва
427
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Помогли реализовать мечту о ремонте без лишней бюрократии

Оценка 5

 Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения на проспекте Мира за помощь в оформлении кредита на ремонт. Я долго сомневался, стоит ли влезать в долги, но условия в Ренессансе... Читать полностью

07.05.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Банк пошел навстречу и сохранил ставку при уменьшении суммы

Оценка 5

Оформлял потребительский кредит в отделении на Энгельса, 132 в Санкт-Петербурге 14 апреля 2026 года. Изначально подавал заявку на одну сумму, но банк одобрил даже больше, чем я... Читать полностью

20.04.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Если бы сотрудники банка не пришли мне на помощь, у меня могла бы сорваться очень важная сделка, можно сказать сделка всей моей жизни - ипотека. Сроки были очень сжатые, и нужно... Читать полностью

13.04.2026

Хорошие условия

Оценка 5

Я планировала взять 350 тысяч кредита на ремонт, чтобы поменять пол в кухне. А мне одобрили целых 600, но под лучший процент. А мне такая огромная сумма была не нужна, хотя условия... Читать полностью

09.04.2026

Банк помог в трудной ситуации с платежами по кредиту

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка за понимание и реальную помощь. В феврале у меня случились серьезные временные трудности с работой, из-за чего платить по... Читать полностью

07.04.2026

Закрыли кредит досрочно для ипотеки

Оценка 5

Срочно понадобилось закрыть потребительский кредит, потому что выходила на сделку ипотека и банк в другом месте требовал справку что долгов нет. Обратился в отделение в Москве на... Читать полностью

07.04.2026

Продукты банка