Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратилась в отделение банка на канале Грибоедова д.11. Интересовало рефинансирование ипотеки. Обсуждали с менеджером Ариной возможности рефинансирования, я заполняла анкету. Отдавала необходимые документы. Подбегает П-ков И.С., прошу заметить не представившись и не сказав элементарно здравствуйте. Начинает по хамски разговаривать и на повышенных тонах задавать вопросы «У вас какие то проблемы?» «Вопросы ко мне есть?», после моего спокойного «нет». Ответ: «Пересядьте за другой стол, заполняйте анкету там», «у нас очередь», «сейчас коронавирус». и это все хамским почти кричащим тоном. Я даже растерялась, не ожидала такого. И прошу заметить очереди не было в тот момент.
попросив книгу жалоб, получила ответ что у нас ее нет, пишите на сайте...
В целом претензий к банку нет. Уже больше года обслуживаюсь, все устраивает. Но хотелось бы обратить внимание руководства банка на поведение и общение с клиентами управляющего П-кова. Спасибо.
Банк «РОССИЯ»
2020-06-03T17:17:25+03:00
Уважаемый Клиент!
Нам искренне жаль, что возникли обстоятельства, побудившие Вас к написанию негативного отзыва.
Банк не оставляет без внимания ни одно обращение от наших Клиентов и проводит постоянную работу по улучшению качества обслуживания.
Учитывая эпидемиологическую обстановку и нормативные документы Роспотребнадзора, Банк соблюдает необходимые нормы социального дистанцирования на территории Банка, поэтому обслуживание в офисе возможно не более 2- х Клиентов. По имеющейся в нашем распоряжении информации, в зоне ожидания обслуживания за этот период образовалась очередь. Для обеспечения дальнейшего обслуживания наших Клиентов, на время заполнения заявки на кредит сотрудник в корректной форме попросил Вас перейти за другой стол. Мы сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение о действиях нашего сотрудника.
Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, АО «АБ «РОССИЯ».
M.b007
2020-06-05T14:57:00+03:00
Проблема полностью решена, объяснились с П-ковым И.С. Поняли друг друга
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк «РОССИЯ»
На газификацию
20.5%
Полная стоимость кредита
до 300 000 ₽
на срок до 5 лет
Банк «РОССИЯ»
Деньги — возможности (под залог авто)
21.5% — 34.5%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 7 лет
Банк «РОССИЯ»
Деньги — возможности
21.5% — 34.5%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Сделка прошла очень быстро и на хороших условиях!
nekelena
Хочу выразить огромную благодарность за понимание и поддержку руководителю по ипотечному кредитованию Андрею Олеговичу Гл-нину Банка «Россия», который взял нас под чуткий контроль...
5
Банк «РОССИЯ»
Отличное обслуживание и отношение
makhankaya
В начале декабря 2018 года мы с мужем обратились в ДО АБ "Россия" в г. Красноперекопск с вопросом о рефинансировании военной ипотеки, выданной в г. Москва банком АКБ "Связьбанк...
5
Банк «РОССИЯ»
Подготовка, сопровождение сделки и последующее сопровождение
bronik90
Хотел выразить благодарность банку Россия, а также, в частности, сотруднику банка С-ну Роману. В процессе подготовки мне не понадобилась помощь риелторов, консультации проводились...
5
Банк «РОССИЯ»
Отзывы о продуктах Банка «РОССИЯ»
Сделка прошла очень быстро и на хороших условиях!
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность за понимание и поддержку руководителю по ипотечному кредитованию Андрею Олеговичу Гл-нину Банка «Россия», который взял нас под чуткий контроль...
20.03.2019
Отличное обслуживание и отношение
Оценка
В начале декабря 2018 года мы с мужем обратились в ДО АБ "Россия" в г. Красноперекопск с вопросом о рефинансировании военной ипотеки, выданной в г. Москва банком АКБ "Связьбанк...
27.02.2019
Подготовка, сопровождение сделки и последующее сопровождение
Оценка
Хотел выразить благодарность банку Россия, а также, в частности, сотруднику банка С-ну Роману. В процессе подготовки мне не понадобилась помощь риелторов, консультации проводились...
20.12.2018