Абсолютная клиентоориентированность

В 2018 году мной был получен потребительский кредит в банке сроком на два года, но я решила погасить его досрочно. Сделала перевод, но ошиблась с суммой и перевела больше. Всего 128 рублей, но с другой стороны это деньги, которые просто пропадут. Через сайт оставила заявку с вопросом можно ли эту сумму отправить, например, на счет мобильного телефона. Скорее хотелось проверить банк на его ориентированность, потому что удерживать деньги они не имеют права, но и возвращать наверняка не хотят. На мое удивление сработали невероятно быстро. Буквально через полчаса перезвонил менеджер. По идее, получить переплату можно только после заявления в офисе, но в моем городе офиса нет. Поэтому меня переадресовали к экспертному менеджеру, который ответил сразу же, а не как это бывает в других банках, когда ждешь по 15 минут. Ситуация следующая - заявления подобного рода рассматриваются в течение 5 дней, а на дворе 28.07. С 1 по 5 число следующего месяца берется сумма за обслуживание счета в размере 500 рублей или не больше остатка. Т.е. по факту мои деньги просто сгорят. Специально для меня рассмотрение прошло в экстренном порядке, мне предложили через онлайн приложение (у меня стояло, очень удобное приложение, вот прям на 5 из 5) открыть бесплатный счет, куда мне переведут деньги. Их я могу без комиссии перевести на счет в любой другой банк. И правда, я открыла счет, и уже 29.07 у меня на нем лежали мои 128 рублей. Безумно приятно, что даже с такими суммами банк работает ответственно. Деньги получила, счет дальше можно закрыть или просто оставить, он бесплатный. Огромное спасибо, получила только положительные впечатления от сотрудничества!