Рефинансирование ипотеки в ДОМ РФ

Добрый день. Хочу поделиться своим опытом подачи заявки на рефинансирование ипотеки (заявка находится на рассмотрении с 11.09.2020, сегодня 09.10.2020). Из-за перегруженности сотрудники не укладываются в сроки рассмотрения заявки, заявленные банком. В связи с этим, если не успели обработать заявку в срок, отправляют ее в архив, указав причину «отказ клиента по личным обстоятельствам». Далее открывают у себя в системе новую заявку, и отчет срока начинается заново. Так, позвонив на горячую линию, я узнала, что, оказывается, я подавала две заявки, одна из которых находится в архиве. По факту заявка была одна. Мне также периодически поступали автоматические письма следующего содержания: «От Вас не получен пакет документов, просим  выслать документы на e-mail». Каких именно документов не хватает, информации в таких письмах, конечно же, нет. На самом деле мной был предоставлен полный пакет документов согласно списку. При звонке на горячую линию выяснилось, что «действительно, все документы получены», просто «заявка на рассмотрении», ждите, с Вами свяжутся». Очень странно все это, за это время я получила уже одобрения от других банков.   Думаю, что связываться с ДОМ РФ не буду, даже если в итоге одобрят на более выгодных условиях, в чем я сомневаюсь…Дело в том, что в процессе погашения кредита ведь могут возникнуть различные вопросы/проблемы, а обратную связь и помощь получить оперативно не получится, судя по тому, как на данный момент обстоят дела в данной организации. И все это может вылиться в итоге в финансовые потери. PS: стоимость страхования для ДОМ РФ достаточно высока по сравнению со стоимостью страхования этих же рисков (жизнь и здоровье, конструктив) для других банков.