Решение проблемы

08.12.2020 11:15
4513
Оценка
4
Отзыв проверен
Я являюсь клиентом этого банка не первый год.15.09.20 оформила потребительский кредит по договору7********69 .Сотрудники некорректно информировали  про пакет Финансовая защита, разъяснив, что это страховка и что закрыв кредит досрочно, ее можно вернуть за неиспользованный период (сумма немалая 93тыс.руб.).При внесении очередного платежа за кредит в офисе банка решила еще раз уточнить про эту страховку. Оказалось, что это доп.услуга, от которой можно было отказаться только в течение 10 дней после заключения договора, хотя при оформлении никто об этом не сказал. Я написала письменное обращение в банк для решения этой проблемы, также позвонила на горячую линию (и там мне сказали,что в течении 10 дней после оформления кредита можно было вернуть эти деньги за пакет финансовая защита и сейчас нельзя вернуть их). Через день после письменного обращения мне перезвонила сотрудница Олеся, выяснила всю ситуацию и передала всю информацию руководству. Руководство приняло решение в мою пользу, вернули на счет полную сумму пакета финансовой защиты, за что им благодарна и за быстрое решение проблемы. Хочу добавить, будьте внимательны, когда подписываете договоры!!!
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-12-14T17:01:10+03:00
Добрый день. Нам очень приятно, что вы уделили свое время и рассказали другим пользователям портала о своем опыте взаимодействия с банком. Ситуация, с которой вам пришлось столкнуться, была разобрана сотрудником в максимально сжатые сроки. Мы заинтересованы в решении вопросов, с которыми к нам обращаются клиенты, и рады, что мы смогли оправдать ваши ожидания, а результаты нашей работы были отмечены вами в рамках данного отзыва. Обязательно передадим слова благодарности сотруднику, который принимал непосредственное участие в разрешении вашего вопроса, а также его руководителю. С уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

35 место
2,67
средняя оценка
28.79%
решено проблем
306
отзыва
292
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Ошиблась при переводе

Оценка 5

Я обычно переводила со счета на счет, когда платила за кредит, но поменяла работу и изменился зарплатный банк. Из-за этого первый раз в жизни делала перевод по системе быстрых... Читать полностью

23.03.2026

Помогли не потерять ипотеку

Оценка 5

 Если бы не сотрудники поддержки банка, у меня бы ипотека сорвалась. По факту все уже было готово, все было нормально, но очень нужно было закрыть последний кредит. Я перезанял... Читать полностью

23.03.2026

Спасибо за человеческое отношение!

Оценка 5

Подала заявку на досрочное погашение через мобильное приложение, по итогу перепутала сумму, которую должна была внести, и из-за этого кредит не закрылся. Нужно было заплатить 40... Читать полностью

19.03.2026

Немного ошибся

Оценка 5

Когда делал перевод из зарплатного банка, неправильно ввел номер кредитного счета, и деньги зависли непонятно где... Ладно хоть заметил это вовремя и успел обратиться в поддержку... Читать полностью

02.03.2026

Неудачный рефинанс, но мы все решили

Оценка 5

Теперь каждый раз как буду что-то где-то оформлять, сто раз перепроверю. Рефинансировал договор в Ренессансе через другой банк. И естественно они не перевели всю необходимую сумму... Читать полностью

02.03.2026

Большое спасибо по-человечески!

Оценка 5

А я хочу похвалить сотрудницу офиса Алину на Ставропольской, г. Краснодар! Я не знаю что делала бы без ее помощи. На работе сильно сократили премии и убрали овертаймы, из-за чего... Читать полностью

18.02.2026

Спасли мою ипотеку!

Оценка 5

 Искренне благодарен Ренессанс банку за достойный сервис. Сейчас не так часто встречаются действительно клиентоориентированные сотрудники... А помогли вот в чем. Мне одобрили... Читать полностью

18.02.2026

Продукты банка