Вернули деньги за страховку и смс уведомления

Мне поступило предложение о рефинансировании моего действующего кредита в банке Ренессанс кредит где я являюсь клиентом около 3-ёх лет, при переоформлении кредита я отказывалась от страхования и смс оповещения т.к. у меня есть приложение. Но сотрудник банка сказала что не выдаст кредит без этой страховки и без  подключения к смс за 2000руб. Как бы я не старалась ей указать на текс в котором четко написано что эти услуги предоставляются клиенту только при его желании и добровольно .. Сотрудница банка сказала что не выдаст мне кредит и мне пришлось подписать эти документы.. Но на этих документах были клеточки где нужно было поставить галочки, если я не согласна (что кстати меня и спасло) и я отметила галочками что я не хочу покупать эти услуги! И подписала их! Кредит мне оформили, я через сутки подала заявление о возврате страховки (это называется холодный период в течении 10 дней с момента оформления кредита) за смс они деньги не возвращают даже если написать заявление! В моем случае было все не много проще так как я сфотографировала документ который остался в банке с галочками об отказе от смс и страховки! Я обратилась в банк по телефону и объяснила ситуацию... И ещё отправила серез приложение и обратную связь сфотографированный документ, мне сказали что проверят документы..  В итоге через сутки после подачи заявления мне вернули деньги за страховку и через неделю мне вернули 2000 руб за смс оповещения! Я довольна, спасибо большое сотрудникам которые помогли разобраться, сумма не маленькая почти 72 т.р.