Дно или как я не знала, что взяла кредит

Конец августа, Ренессанс кредит шлет мне смс "Ваш кредит погашен". Удивляюсь, когда я успела стать клиентом этого банка и взять кредит. Пошла разбираться. Лайфхак "как отвратить от себя" #1: при звонке на линию, чем дольше ты ждешь ответа, тем больший временной отрезок тебе говорят еще ждать. Сначала было 7 минут, потом 10, потом 16.. Дозвонилась, говорю свой вопрос. Получаю лаконичный ответ, что я в начале года оформляла какие-то покупки в магазинах. И правда, думаю, каюсь, было дело, нужно было купить вещицу до повышения цен, взяла рассрочку. Но при чем тут ренессанс, рассрочка была в другом банке совсем - это раз, погашена в течение 2 недель, то есть уже в марте - это два. Оказывается, в тот момент ренессанс взял в обработку мою заявочку и вот сейчас ее обработал и прислал мне столь неадекватное сообщение. Оператор объяснял мне это, как какую-то норму и чего волноваться-то? А мне, знаете, волнительно, когда не подписывая документов, вдруг приходит номер кредитного договора и справки по нему. Даже боязно, я бы сказала. В нашем-то нестабильном мире. Прошу оператора отправить мне ответ на эл.почту, прикопать на случай судов всяких, разбирательств там. Жду, ничего не приходит. Чтобы не откладывать это в долгий ящик, пишу запрос через сайт. Лайфхак #2: Моему обращению был присвоен номер, но посмотреть его статус не удается, тк специальное окошко недоступно для ввода данных. Перезванивает мне оператор-дэвушка. Говорит, что сейчас все расскажет. А я все уже слышала, прерываю ее, говорю, мне нужно письмо. Тут она предлагает мне пройти идентификацию. А я, знаете, уже подустала на это время тратить. Я предложила дэвушке прослушать мой предыдущий звонок, где я прохожу идентификацию и все же выполнить мою просьбу. На что получаю отказ.  Вот это сервис! Вот это подход! Говорю, раз такое дело, давайте регистрировать жалобу. Порядком мне этот банк уже надоел. Дэвушка очень быстро сказала, что жалоба моя зарегистрирована. Но что-то никаких уведомлений не приходило ни с номером, ни со сроками. Что в итоге? Я не знаю. Какой-то левый банк на ровном месте создал мне проблем и не готов помочь их решить. Тут не то, чтобы стать клиентом, вообще стороной обходить такие организации надо, чем дальше, тем лучше!