Райффайзенбанк списывает деньги клиентов

Здравствуйте.

31.03.2022 отправил валютный перевод ($65 024,46) со своего личного счёта в Райффайзен банке на свой личный счёт в Сбербанке. Перед отправлением перевода звонил в Райффайзен банк, спрашивал можно ли осуществить данный перевод и как правильно заполнить форму отправления перевода. Мне сказали, что всё будет нормально, объяснили как нужно заполнить форму чтобы не было проблем. Форму заполнил, была возможность выбрать банк корреспондент, но я решил, что Райффайзен банк лучше знает какой банк корреспондент пропустит мой платёж и поставил «на выбор банка».

Согласно свифтовке Райффайзен банка перевод был отправлен 1-го апреля, 2022. 

Перевод до сих пор не пришёл.

7-го апреля, 2022, было подписано (дистанционно, через личный кабинет банка) заявление на проведение банковского расследования по данному вопросу. 19-го апреля, 2022, был получен ответ, в котором сообщалось, что средства задержаны банком корреспондентом (Citibank) и для осуществления перевода необходимо заполнить форму предоставленную корреспондентом. Было принято решение отменить операцию, так как в ней уже не было необходимости из-за введённых 13.04.2022 санкций против Сбербанка и запросить возврат средств. Ориентировочно, 20-22-го апреля, 2022 было подписано заявление об отмене платежа. 6.05 - 8.05-го, 2022 было подписано ещё одно заявление об отмене платежа, по просьбе менеджера банка. 13.05 - 16.05, 2022 я позвонил менеджеру банка и попросил предоставить информацию о том где мои средства и что банк сделал для их возврата, ответа не получил, менеджер (Вероника) сказала, что уточнит у коллег и перезвонит. Не перезвонила. 21-го июня, 2022 я приехал в отделение банка в котором обслуживался (адрес: СПб, ул. Савушкина, д. 127а, 197374) и поинтересовался у менеджера Вероники лично, что происходит и когда мне вернут деньги? 

Получил ответ, что никто ничего не знает, сделать не может, коллеги тоже ничего не знают да и решать вопрос не горят желанием, во всём виноват банк корреспондент (Citibank), хотите решать вопрос — решайте с ним. Вот такое отношение к премиальным клиентам. Тем не менее, вроде как, написали ещё один запрос в Citibank. Про то, что именно Райффайзен банк выбирал банк корреспондент, который заморозил средства, все забыли.

11.08.2023 посетил вновь то же отделение, чтобы поинтересоваться когда банк собирается возвращать мои $65 024,46. Старший менеджер сказала, что в системе Райффайзен банка данный перевод обозначен как полученный. Какой-то бред: почти 1,5 года средства находятся непонятно где, клиент сообщает, что перевод не пришёл, просит найти и вернуть деньги, а когда его просьбы становятся менее настойчивыми — банк предпочитает забыть о проблеме и обозначить, что проблем якобы не было. Банк не хочет решать проблемы своих клиентов, ему на них, плевать. Райффайзен банк хочет только получать комиссии за премиальное обслуживание, которого нет и прочие банковские услуги.

На сегодняшний день проблема актуальна, 11.08.2023 было написано ещё одно заявление на проведение банковского расследования с просьбой найти и вернуть денежные средства ($65 024,46) в течении 30 рабочих дней, в долларовом или рублёвом (по курсу ЦБ на момент возврата средств на счёт) эквиваленте.

Если по истечению данного срока средства не будут возвращены на мой счёт в Райффайзен банке — будет написано заявление в прокуратуру, затем обращусь в суд.