Обманные действия банка

2 ноября 2023 года в решила обзавестись пассивным доходом и в рамках открытого ордера (который действовал 4 мин.) на платформе bybit хотела купить часть биткоина. Но данный перевод сорвался, так как банк данную транзакцию приостановил. У человека, с которым у меня был открыт ордер идеальная репутация, 100% успешных подобных операций и даже после отмены ордера переживал не отправились ли ему позже мои деньги, потому что дорожит своей репутацией и возможностью зарабатывать на конвертации валют. Из-за того что банк прервал данную операцию и у него, и у меня репутация подпорчена на данной платформе. По звонку в банк мне сказали, что мои деньги в резерве и так как в моём городе нет офисов Райфазен банк нужно ждать 2 рабочих дня и деньги вернутся на мой счёт при условии, что я не давала согласия на продолжение этого перевода (согласия я не давала, о чем несколько раз повторила сотруднику службы безопасности банка). Вся эта история произошла 02.11.2023 г. Сегодня, 06.11.2023 г. позвонила снова в банк, с тем же вопросом, ответил мне другой безопасник, девушка, и сказала, что в данной ситуации нужно только писать заявление в отделении банка иначе с исходом 2х дней, то есть завтра, уйдут по переводу тому человеку, что для меня уже совсем не актуально. На моё возражение по поводу расхождении информации двух сотрудников безопасности банка, мне сказали, что я что-то поняла не так, на что я возразила. В итоге сказали передадут моё обращение "выше" и будуд прослушивать моё общение с предыдущим безопасником и свяжутся со мной сегодня до вечера. Через 1.30 часа я снова перезвонила. На мою просьбу соединить с безопасником оператор сказала, что со мной свяжутся завтра. 

Итог моих претензий: 

1. Банк сорвал сделку, описанную выше;

2. Дезинформация клиента;

3. Распоряжение деньгами клиента без учёта его согласия, с учётом того, что сами с самого начала испортили ход моих действий, как клиента;

4. Нарушение прав клиента: если нет офиса вашего банка в городе, тогда все виды услуг, в том числе подобного плана, должны выполнятся с вашей стороны дистанционно. И наоборот: если нет возможности дистанционно что-то делать - откройте хоть один офис. 

Верните мне мои деньги на мой счёт, которые сейчас находятся в резерве, иначе вынуждена буду обратиться в суд.