Некомпетентность

У меня ит-ипотека в банке Дом.РФ. Выбрала данный банк, т.к. у застройщика кредит тоже в этом банке.

Уже после подписания ДДУ застройщик сделал перепроектирование всего жилого комплекса. Перепроектирование было согласовано в том числе с банком Дом.РФ. После чего мне на подпись пришло доп.соглашение от застройщика, которое потом направилось в Росреестр.

Для осуществления гос. регистрации дополнительно соглашения Росреестр требует согласие банка, т.к по договору ДДУ Банк является Залогодержателем.

Звонила в банк Дом.РФ, где мне сначала сказали, что не предоставят такое согласие. Хотя соседи, у которых ипотека в других банках, такие согласия легко получили в других банках.

Позвонила еще раз в банк Дом.РФ. Сотрудник банка сообщил уже другую информацию, что для получения согласия банка на заключение дополнительного соглашения к договору ДДУ, мне необходимо самостоятельно обратиться в банк. Сделать это возможно через форму обратной связи, либо через электронную почту info.bank@domrf.ru. Собственно, что я и сделала - 27.01.2024 отправила обращение на электронную почту info.bank@domrf.ru. Описала всю ситуацию, приложила дополнительное соглашение. В ответ мне пришло письмо с номером обращения - 465019171.

Позже я звонила и уточняла срок обработки моего обращения, мне был озвучен срок 5 рабочих дней.

По прошествии 5 рабочих дней я, не получив ответ на свое обращение, снова позвонила в банк Дом.РФ. Где мне на этот раз сообщили, что на мое обращение отвечать не будут. И мне надо делать новое обращение через "заявление в свободной форме с указанием персонального кода" и его будут рассматривать еще 30 дней. 

В итоге жилой комплекс построен, я исправно плачу ипотеку банку, но не могу получить ключи, потому что банк не выдает мне согласие на перепроектирование, которое сам же и согласовал застройщику. Сотрудники банка все время выдают новую информацию. А я звонила в банк Дом.РФ с 27 января уже 5 раз (!).