Исправили ситуацию

Несколько раз пользовалась рассрочками от банка на покупку техники и мебели. В целом было приятное впечатление. Для повседневной карты не рассматривала, а на крупные покупки вполне. 

Перед новым годом была необходимость срочной покупки на крупную сумму. Рассматривала несколько банков. В основном пользуюсь Тинькофф и Альфой. Настолько привыкла к сервису и относительной прозрачности договоров, что видимо утратила бдительность. От ренессанс банка пришло очень хорошее предложение на оформление кредитной карты с рассрочкой на два года (на покупки в первый месяц), подобной картой пользовалась у альфы (на год), очень удобно. Я внимательно прочитала условия, заказала карту, перед подписанием договора, на почту пришли условия, там было всё понятно. По этому договору, получалась беспроцентная рассрочка на два года в первый месяц и никаких допусловий не было прописано, даже пелким шрифтом. Страховку и оповещения отключила сразу.

Но через пару месяцев меня ждал неприятный сюрприз, который был случайно обнаружен в личном кабинете, во вкладке совершенно неочевидной. И там выяснилось, что за три первых месяца пользования рассрочкой от банка, взымается комиссия от суммы лимита карты (фактическая сумма потраченных денег была меньше лимита). А полные условия кредита были опубликованы на сайте банка, что как мне кажется совсем не удобно, так как в основном пользуюсь телефоном. А прочтение договора мелким шрифтом с телефона, прямо скажем больно.

И вроде бы всё в рамках закона, но ощущение неприятное, вроде внимательно отношусь к таким вопросам, но упустила такую важную информацию. А сумма за 3 месяца ну очень ощутимая.

Решила прояснить ситуацию с оператором и в чате банка. После долгих разговоров и аргументов о неочевидности условий карты, банк пошёл мне на встречу и отменил комиссию, при этом оставив возможность пользоваться кредитной картой. Честно, не ожидала такого исхода и была очень приятно удивлена, когда банк действительно пересчитал долг по карте. Спасибо. Сервис и клиентоориентированность на отлично. 

Пожелания сделать личный кабинет более понятным и условия кредитов максимально прозрачными. Это очень влияет на доверие и желание в дальнейшем пользоваться услугами банка.