Невыплата процентов после пролонгации вклада

28.02.2024 22:38
1113
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

28 февраля 2024 закончился срок вклада "Управляемый", он автоматически пролонгировался до 3 марта 2025 г. на неинтересных для меня условиях. Процент начислен не был. Я закрыла вклад, т.к. не планировала его продлевать. Задала через личный кабинет вопрос "где проценты"? Получила удивительный ответ: оказывается, я не должна была трогать деньги со вклада до следующего дня. И тогда за верность вкладу я получила бы процент по предыдущему договору. То есть, пролонгация на новый срок вовсе не означает, что я могу распоряжаться своими деньгами!!! В договоре сказано, что срок отсчитывается со дня открытия вклада или дня пролонгации. Будьте честны, и укажите: со дня открытия или ЧЕРЕЗ СУТКИ ПОСЛЕ пролонгации. А так - чисты обман.

Вывод, к которому я пришла: выводить средства из банка с непрозрачными условиями! Урок усвоен. 

Банк «Санкт-Петербург»
Банк «Санкт-Петербург»
2024-03-05T12:38:08+03:00
Добрый день! Мы понимаем Ваше недовольство, тем более, что в данном случае оператор дал Вам некорректную консультацию: он просто не убедился в том, что проценты были начислены в полном объеме утром 28 февраля в четком соответствии с договором. Для исключения подобных ситуаций в будущем с сотрудником провели дополнительное обучение относительно линейки продуктов банка. Приносим Вам свои извинения по данной ситуации и просим принять от нас небольшой подарок (мы направили его Вам в личный кабинет интернет-банка). Мы очень надеемся на сохранение наших отношений и сделаем всё возможное, чтобы они сопровождались исключительно положительными эмоциями❤️ Если после наших комментариев Вы сочтете возможным изменить оценку нашей работы и указать, что Ваша проблема решена - можно попросить об этом модераторов в комментариях к отзыву. Мы будем благодарны Вам за это. С уважением, Банк "Санкт-Петербург"
user-983317249639
2024-03-06T20:12:39+03:00
Хочу поблагодарить сотрудника службы технической поддержки Светлану Л-ву, которая детально разъяснила возникшее недоразумение, а также начальника Отдела анализа обращений клиентов Анну Р-ву за подробный ответ. Мнение о банке изменила, разочарование было вызвано непониманием ситуации. Спасибо банку за внимание к проблемам клиентов!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

27 место
3,37
средняя оценка
22%
решено проблем
1 642
отзывов
1 621
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Банка «Санкт-Петербург»

Спасибо за хорошую и чёткую работу

Оценка 5

27.08.2024 посетил офис на Зарайской, для переоформления вклада. Попал к старшему эксперту А-ко Т. В . Татьяна проконсультировала меня по вкладам и остановился на кладе Белые ночи... Читать полностью

30.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Пришел переоформлять вклад 22.08.2024. Остался доволен обслуживанием А-ой Р.   Специалист высококвалифицированный, все объясняет доходчиво и понятно.  Роксолана предложила... Читать полностью

22.08.2024

Вклады, счета

Оценка 5

Обратилась в офис на Савушкина 124 по вопросам вкладов и счетах к Михаилу. Он сразу четко всё объяснил и показал что где лежит. Я очень до этого была взволнована, не знала сколько... Читать полностью

19.08.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Обращался в офис ДО «Выборгский» на Энгельса 85 к Б-вой Е.В. Являюсь клиентом премиум уже 2 года. Елизавета подсказала выгодное размещение средств в программы банка: вклад... Читать полностью

08.07.2024

Отзыв

Оценка 5

сегодня была в отделении банка Санкт Петербурга в офисе Калининский метро гражданский проспект девушка да 5 окном Ким Маргарита очень доброжелательный т экспертный сотрудник... Читать полностью

20.06.2024

Благодарность

Оценка 4

Посетил отделение банка на Комендантском проспекте 17к1. Ожидание в банке составило 40мин, что немного подпортило первое впечатление, но после приёма моё мнение изменилось в лучшую... Читать полностью

19.06.2024

Благодарность

Оценка 5

Сотрудник Д-ер Н.В. провела выездную презентацию в СПб ГБУК "Кукольный театр сказки" 07.06.2024. Благодарим за подробную информацию о пенсионном обслуживании, накопительным счетам... Читать полностью

14.06.2024