Банк закрыл доступ к своим деньгам

Не советую использовать этот банк в качестве места хранения и накопления денежных средств. Я являюсь владельцем накопительного счета в данном банке, вчера закрыла свой счет в другом банке и выполнила перевод этих средств на накопительный счет в дом.рф, с этих пор больше я доступа к этим деньгам не имею. Банк заблокировал мне счет и доступ к ИБ, при звонке на ГЛ попросили предоставить документ, подтверждаюший происхождение денег (что я тут же выполнила), в моем случае запросили выписку из банка, откуда я выполнила перевод. После предоставления ни сроков ответа, ни самое важное сроков разблокировки. При звонке на ГЛ мне заявили, что сроков у них нет, могут рассматривать до 30 дней, эскалировать ничего не будут. На мое возражение и вопрос, а как я должна выполнять свои финансовые обязательства, ипотеки, платежи, просто вести жизнедеятельность, совершать покупки, в конце концов на носу Новый год. Их ничего это не волнует, помочь ничем не могут, на письма не отвечают.

Я считаю, что это полный беспредел со стороны банка, я не банкрот и не мошенница, но доступа к своим деньгам не имею, а также не имею понятия, когда вообще получу этот доступ. Я понимаю, что это делается из благих намерений, но почему в других банках фрод проверки проводятся оперативно и даже по телефону, а тут мне пришлось предоставлять документы, писать, звонить и всё бестолку. Завтра у меня 2 платежа по ипотеке, сегодня я должна обеспечить средства на счетах, но у меня их нет, дом.рф просто заблокировал все мои средства без каких-то сроков.
Не советую иметь дел с дом.рф, если не хотите остаться без денег в самый нужный момент, лучше поискать более лояльные банки, которым не все равно на клиентов.