Отзывчивость, искреннее желание помочь, нацеленность на результат при решении проблемы

В декабре 2024г. наша компания, в рамках сотрудничества с Банком Санкт-Петербург (БСПБ), подключилась к зарплатному проекту этого банка. При выдаче дебетовой карты, персональный менеджер банка Гривко Николай, предложил заполнить заявку на флагманскую кредитку БСПБ "100 дней". После рассмотрения заявки от банка пришёл отказ, который, по всей видимости, был связан с отсутствием в картотеке банка информации по мне, как новому клиенту и уровню моих доходов. В ЛК БСПБ было указано, что повторно подать заявку можно через 30 дней. Я уже потерял надежду, что кредитку удастся получить в этом году. Но в тот же день со мной созванился наш персональный менеджер Николай Гривко, который помог разобрать в сложившейся ситуации, а также подробно рассказал, как можно попробовать запустить процесс пересмотра банком решения об отказе в выдаче кредитки. От меня потребовалась лишь Выписка о состоянии индивидуального лицевого счета, заказанная на Госуслугах, которую оказывается можно направить с портала Госуслуг напрямую в интересующий банк (об этом я ранее даже не знал). Это теперь мой лайфхак при возникновении подобных случаев. После повторного рассмотрения заявки БСПБ принял положительное решение и кредитку мне одобрили. С момента подачи заявки и повторного ее рассмотрения и одобрения прошло всего 3 дня. Оперативность поразительная. С такой оперативностью в решении проблем и клиентоориентированностью редко сталкивался. В основном в банках присуствует формальный подход: клиентов много, всем угодить не получится, помогают только после множества обращений, либо вообще отправляют лесом. БСПБ, благодаря компетентным работникам, которые, в т.ч., нацеленны на лояльность клиентов, оставил у меня положительные впечатления и желание дальше пользоваться их услугами.