Отказали в семейной ипотека после 2-х недель запрашивания одного и того же

27.02 16:30 сформировала заявку на семейную ипотеку в Банке СПб (далее Банк). Заявку нельзя было отправить без файлов (разворот 1й страницы и регистрации, стр18-19, + еще 2а раз-а). В заяке раздел так и называется: 5 раз-в пас-та. Все прикрепила. При оформлении заявки можно поставить галочку в самой электронной заявке "использовать мат капитал или субсидии". Я галочку не ставила, т.к. не требуется. Также в согласиях я среди 3х стр-ц не ставила галочки напротив мат кап-ла и субсидий. Там так и написано: соглашаюсь на обработку, если использую. Все отправила. 28 февраля в 16:23 приходит сообщение от ipoteka@bspb.ru 

1.Необходимо дослать паспорт.

2.В согласии на обработку пер данных необходимо проставить отметки в пропущенных пунктах

01.03в 0:42 на эл почты ipoteka_maloohtinskiy@bspb.ru и ipoteka@bspb.ru досылаю.

Срок рас-я заявки 1-2 рабочих дня

05.03 а 20:09 я звоню по телефону 8-800-222-50-50, меня девушка заверяет, что 06.03 мне на эл почту придет ответ. Ответа нет.

07.03 в 14:45 я пишу через чат лк в Банке

Здравствуйте. Неделю назад подавала заявку через лк. В сб пришел запрос на досылку документов. Дослала в тотже день. Срок рассмотрения написано было 1-3 дня. В среду позвонила, спросила о статусе. Мне гарантировано заверили, что в чт на эл почту .. придет ответ от Банка. Не пришел ответ до настоящего момента. Подскажите, пожалуйста, какой ответ по заявке на льготную ипотеку по мне?

И далее переписка:

Здравствуйте, .! Мне потребуется некоторое время для ознакомления с вопросом.

Сейчас я Вас переведу на специалиста, ответственного по этому вопросу. Извините за долгий ответ, в чате нагрузка, отвечаем дольше обычного. Ожидайте, пожалуйста.

.., буду рада Вам помочь. Мне потребуется некоторое время.

14:45

Пока проверяю информацию, помогите нам формировать лучшие предложения для Вас. Как вы осуществляете крупные покупки: копите и покупаете позднее или покупаете моментально, используя кредит?

14:45

Вы зачем мне спам вопросы задаете? Вы можете мне дать ответ, который я ожидаю неделю?

14:47

Мне сейчас нужно уехать. Буду ждать ответ. Заранее спасибо! На эл почту мне ответ придет, как в среду меня заверяли?

Благодарю за ожидание.

..., по вашему обращению направили запрос коллегам в профильное подразделение банка по одобрению вашей заявки, как только поступит ответ, проинформируем вас незамедлительно.

14:53

Сейчас мы возвращаем 3% от ставки по кредиту за первые 3 месяца на вашу карту. Такая скидка позволит вам серьезно сэкономить. Готовы оформить заявку на кредит сейчас?

14:53

При возникновении вопросов - будем рады помочь, обращайтесь в любое время.

Итого: вместо ответа от Банка я получила спам-запросы и предложение на потреб кредит! 

07.03 в 18:16 я звоню а Банк, также разводят руками и сообщают, что мне скоро ответят.

7 марта в 18:02 с эл почты m***@bspb.ru

., добрый день!

Пропустили галочки, прошу заполнить и направить на почту ipoteka@bspb.ru

7 марта в 18:40 я снова пер-ю все, что отправила 01.03 на эл почты ipoteka@bspb.ru и m***@bspb.ru

ipoteka@bspb.ru

11 марта в 15:13 мне приходит:

Добрый день

Паспорт пред-н не полностью,

Необходимо дослать страницу 1-ю с фото, страницы с рег-ей, стр 18-19

Вопрос: как может паспорт быть предоставлен не полностью? Я специально зашла в свою заявку 12.03 и сделал скрин. Там все 5 разв-в есть

сег в 12:46 отказ в сем-й ипотеке. А что нитак?

На мне ни 1го кредита. Зп ни 1 раз может заплатить ежем платеж. Ни 1 просрочки по мне не было. Я добросовестно все свои обяз-ва выполнила.

14 дней рассматривали заявку вместо 1-2 р.д.

Оценку не изменю, можете мне не звонить, как в пр раз.