Откровенный обман и введение в заблуждение

В 2020 году оформляла рассрочку через М.Видео на покупку ноутбука, в 2021 году рассрочку погасила, счета закрыла, но продолжали с тех пор приходить рекламные предложения банка на эл.почту. 06.10.2025 обратилась в отделение банка у метро Марьино с запросом на отключение рекламных рассылок с предложениями банка. Сотрудник отделения сообщил, что у меня имеется переплата по рассрочке и ее надо вывести на мой номер телефона, а также, что то ли кредитная карта оформлена, то ли заявка висит, поэтому и приходят рассылки, мне надо получить физическую карту, если я не получила, обновить персональные данные,т.к.сменился номер телефона, а данные обновляются три-четыре часа, нужно прийти на следующий день, чтобы всё доделать по моему запросу, и выдал кредитную карту. Пришла я следующим утром – 07.10.2025, т.к.сотрудник был занят, направил меня к своему коллеге. Тот мне сказал, что никакой переплаты у меня нет, на что я ответил, что это мне сообщил его коллега вчера. Менеджер тут же переобулся: "Ааа, да-да, я вижу, что у вас была коммуникация с сотрудником, действительно, есть переплата". В итоге я вошла в приложение и по его указкам активировала кредитную карту и перевела 1000 рублей на свой номер телефона. На мой вопрос, должна ли я пополнить кредитку на 1000 рублей, сотрудник ответил, что пополнять ничего не нужно, это моя переплата по старому кредиту и со своей стороны он отправил заявку на закрытие карты, а также написал номер горячей линии банка для отказа от рассылок. Я вышла из отделения и сразу же позвонила в банк, меня проинформировали о необходимых действиях для отказа от рассылок, а также попросила сотрудника колл-центра уточнить информацию по кредитной карте, т.к.в приложении отображалась задолженность 1000 руб. и не было информации о заявке на закрытие карты. Сотрудница сообщила, что никакой заявки нет и мне нужно пополнить кредитку на 1000 рублей и через чат или колл-центр подать заявку на закрытие карты. Также приняла мою жалобу на сотрудников отделения, указав, что они ввели меня в заблуждение, предоставив некорректную информацию, сказав, что есть переплата, что пополнять кредитку не нужно и что отправлена заявка на закрытие кредитной карты. В течение менее часа со мной связалась другая сотрудница банка, я описала всю ситуацию, на что она ответила, что это и в самом деле нехарактерные для банка действия сотрудников, принесла извинения и сообщила, что информация будет передана руководителю отделения. Вечером через чат в приложении я подала заявление на отказ от рассылок и заявку на закрытие карты - всё легко и быстро. Что могу сказать. К работе сотрудников колл-центра претензий нет, спасибо за оперативность, чат-бот тоже удобен. Но сотрудники отделения у метро Марьино, которые занимались моим вопросом, – обманщики. Одно дело предлагать продукты банка, пусть это бывает часто навязчиво, но такая уж работа, план надо выполнять. Но откровенно обманывать клиентов – репутации банка это явно не в плюс. И без ведома руководителя отделения сразу несколько сотрудников вряд ли такое будут вытворять, поэтому сомневаюсь, что в работе этого отделения с такими сотрудниками что-то изменится в лучшую сторону.