Неправомерный отказ в обмене валюты

04.04.2026 12:20
250
2
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Отзыв проверен

04.04 около 12 дня я обратилась для обмена валюты в офис Орехово. Сумма 60 тыс руб, представила кассиру паспорт РФ. Кассир, введя мои данные сказала, что паспорт не действителен.... Что не правомерно. К кассиру вопросов у меня нет, дело в вашей программе. Обращаю внимание, что мой паспорт выдан 21.11.2006 в день моего 20-летия. Поскольку паспорт выдан до 21 года, он действителен, о сем говорит позиция Верховного суда, доступная по ссылке: Также данная позиция подтверждена письмом ЦБ от 18.02.2022 номер 12-4-2/775 и письмом МВД, прилагаемом к данному письму ЦБ. Прошу связаться со мной, принести извинения и корректно настроить ваше ПО. Если не можете найти письмо ЦБ и МВД, то свяжитесь со мной, я вам вышлю. В случае отсутствия реакции в течение недели, я напишу на Вас жалобу в ЦБ с приложением всех документов.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-04-13T17:50:07+03:00
Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
Фора-Банк
Фора-Банк
2026-04-13T16:09:56+03:00
Уважаемая user-471923059229 В соответствии с требованиями Федерального Закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ и Положения Банка России от 15.10.2015 № 499-П Банк до приема на обслуживание клиента осуществляет проверку действительности его паспорта. Позиция МВД России, осуществляющего ведение базы недействительных паспортов, в отношении действительности паспортов, выданных в день рождения гражданина по исполнению ему 14, 20 и 45 лет менялась. После вступления в силу Административного регламента МВД России по предоставлению государственной услуги по выдаче, замене паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации, утвержденного приказом МВД России от 16.11.2020 № 773, паспорта, выданные в день рождения, признаются действительными. Повторная проверка по системе межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ-4) подтвердила действительность Вашего паспорта. Приносим извинения на доставленное неудобство и надеемся на понимание, что действия банка обусловлены требованиями закона С Уважением, АКБ "ФОРА-БАНК" (АО)

О банке

Народный рейтинг

67 место
2,06
средняя оценка
30.77%
решено проблем
57
отзыва
56
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Фора-Банка

Всегда выручает

Оценка 5

Хочу поблагодарить весь банк, который неоднократно и неожиданно для меня выручает независимо от отделения в Москве. Дело в том, что некоторые крупные банки, точнее их сотрудники... Читать полностью

10.05.2022

Очень хорошее обслуживание

Оценка 5

Регулярно пользуясь валютообменными услугами ДО Марьинский хочу отметить высокое качество работы с клиентом .  Кассиры Екатерина И. и Ольга К.  (с ними имел опыт взаимодействия... Читать полностью

23.05.2021

Огромная благодарность сотрудникам отделения за консультацию по сделке с недвижимостью!

Оценка 5

Наверное мой второй положительный отзыв на портале.  Хочу отметить сотрудника Фора-Банка, отделение на Цветном Бульваре [b]Юлию В.[/b]. Она здорово помогла нам по сделке с... Читать полностью

05.06.2019

Благодарность за хорошую работу

Оценка 5

Хотим выразить свою благодарность сотруднику офиса "Пушкинский" Ольге Николаевне. (фамилию, к сожалению, не запомнили).  Редкий случай, когда хочется написать хороший отзыв.  У... Читать полностью

28.03.2019

Благодарность за обслуживание, реальная помощь в решении вопроса

Оценка 5

Хочу поблагодарить весь коллектив офиса на Центральном б-ре. в городе Орехово-Зуево. Сегодня утром обратилась к сотрудникам с очень важным для меня вопросам, покупка валюты... Читать полностью

15.03.2019

Продукты банка