Рефинансирование ипотеки

Здравствуйте.

Хочу оставить отзыв о попытке оформить рефинансирование ипотеки в вашем банке.

Изначально обращалась на горячую линию, чтобы уточнить условия рефинансирования и процентные ставки. К сожалению, сотрудники не смогли дать корректную информацию — мне пришлось самостоятельно озвучивать условия, которые позже были подтверждены.

После этого я решила стать зарплатным клиентом банка для получения возможного дисконта по ставке. Получила зарплату на карту банка и повторно обратилась по вопросу рефинансирования.

Мне сообщили, что заявку необходимо оформлять через сайт. Однако при попытке подачи заявки система постоянно переводила меня на оформление нового ипотечного кредита, а не рефинансирования.

Чтобы разобраться в ситуации, я лично обратилась в отделение банка по адресу: г. Санкт-Петербург, пр-т Энгельса, д. 136, корп. 1. К сожалению, помочь мне там не смогли. Более того, сотрудник сообщил, что рефинансирование недоступно, хотя ранее по телефону и в чате мне подтверждали обратное. При этом никто даже не уточнил параметры моего текущего кредита и условия, на которых я хотела бы рассматривать рефинансирование. Никто не уточнил, рыночная ли у меня ипотека или нет, на какой вид ипотеки я хочу рефинансирование рассмотреть. Думаю, такие вопросы должны задавать сотрудники банка в первую очередь.

После посещения отделения я снова позвонила на горячую линию. Там подтвердили, что оформление возможно, и помогали мне с заполнением заявки. Однако после выбора параметров рефинансирования сайт переводил меня на форму «ипотеки без документов», где требовалось указывать стоимость недвижимости и первоначальный взнос. Я несколько раз уточняла у операторов, корректно ли это для рефинансирования, так как первоначальный взнос при рефинансировании отсутствует. Меня заверили, что всё оформляется правильно и нужно продолжать подачу заявки.

В итоге пришёл отказ. Позже выяснилось, что заявка была оформлена не как рефинансирование, а как заявка на новый ипотечный кредит — фактически на покупку второй квартиры. Соответственно, отказ был очевиден. 

Особенно неприятно, что это произошло после многочисленных уточнений с моей стороны. Я неоднократно спрашивала сотрудников, корректно ли выглядит форма и правильно ли я подаю заявку. В итоге ошибка произошла не по моей инициативе, а из-за некорректной работы сайта и противоречивых консультаций сотрудников.

Позже, уже с ноутбука, я увидела, что процесс подачи заявки выглядит совершенно иначе: после нажатия кнопки «Подать заявку» сразу появляется авторизация через Госуслуги. На мобильном устройстве сценарий был другим.

Да, возможно, моей ошибкой было оформление через телефон, однако считаю ненормальной ситуацию, при которой мобильная версия сайта работает некорректно, а сотрудники банка отказываются помогать в отделении и направляют исключительно на самостоятельное оформление через сайт.

В чате оператор вообще заявляет о возможности подачи на рефинансирование в банке, хотя такая возможность по моему опыту отсутствует.