Удержание 100 000 ₽ на расчетном счете ИП более 7 суток, банк не решает вопрос

Являюсь индивидуальным предпринимателем, обслуживаюсь в Московском филиале АО КБ «Модульбанк» на протяжении нескольких лет. До недавнего времени все работало стабильно, поэтому происходящее особенно неприятно удивляет.

08.05.2026 в 11:10 я инициировала перевод 100 000 рублей со своего расчетного счета ИП по СБП на банковскую карту получателя. Деньги были списаны моментально, но до получателя так и не дошли. Проверила через банк-получатель — там подтвердили, что попытка перевода была зафиксирована, но фактического зачисления средств не произошло.

Сразу же обратилась в чат бизнес-ассистентов. Ответ — «наблюдаем техническую заминку, занимаемся». Через несколько часов сообщили, что «вопрос решен». Но не для меня: 100 000 рублей с моего баланса не вернулись, остаток в ЛК отображается некорректно, и самое главное — я не могу совершать операции по счету.

И вот уже 7 суток (08.05–15.05.2026) я не могу распоряжаться собственными денежными средствами на расчетном счете ИП. Не могу сделать ни перевод, ни оплату, ни вывод. Это не «техническая заминка» и не «вопрос отображения» — это реальное удержание средств клиента.

За эти 7 дней со мной общались пять разных бизнес-ассистентов — Дарья, Анна, Екатерина, Алина, Мария. Каждая отвечала шаблоном: «коллеги занимаются вашим вопросом», «коллег поторопили с ответом». Конкретных сроков — нет. Письменного объяснения причин блокировки — нет. Передачи вопроса уполномоченному лицу — нет.

13.05.2026 со мной связался по телефону сотрудник банка и подтвердил, что вопрос будет решен «до конца рабочего дня». Решения не последовало. Когда я попросила запись разговора (сотрудник в начале разговора сам сообщил, что разговор записывается), мне отказали со ссылкой на «внутренний регламент» — без указания конкретной нормы закона. На просьбу указать эту норму — ответа не получила.

15.05.2026 я подала официальную жалобу в Банк России через интернет-приемную (cbr.ru) с приложением всех скриншотов переписки и выписки по счету.

Мои требования к Модульбанку:

1. Немедленно восстановить фактическую возможность распоряжаться денежными средствами на счете.

2. Предоставить письменное мотивированное объяснение причин блокировки за подписью уполномоченного лица.

3. Объяснить, что произошло с переводом СБП на 100 000 ₽ от 08.05.2026 и где эти деньги.

4. Предоставить запись телефонного разговора от 13.05.2026 либо указать конкретную норму закона, обосновывающую отказ.

Если вопрос не разрешится в ближайшие дни, я буду вынуждена расторгнуть договор РКО, сменить обслуживающий банк и взыскать с Модульбанка проценты по ст. 395 ГК РФ за каждый день удержания средств и убытки по ст. 856 ГК РФ через арбитражный суд.

Очень жаль, что банк, позиционирующий себя как удобный сервис для ИП и малого бизнеса, в критической ситуации не может ни оперативно решить вопрос, ни дать клиенту минимально внятный ответ.