Повторное обращение

Уважаемый shefmuz35! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией и испытать трудности в процессе нашего сотрудничества. К сожалению, после размещения первого отзыва, мы не смогли с Вами пообщаться по телефону, т.к. Вы были не были настроены на диалог. Хотел предоставить ряд комментариев по Вашему отзыву: 1. по Вашему обращению в Банк от 30.03.2012 было проведено расследование по результатам которого 03.04.2012 с Вами связался специалист информационного центра Банка и сообщил о действиях, которые необходимо предпринять для решения ситуации. Дополнительно по Вашему адресу, указанному в системах Банка было направлено письмо с официальным комментарием по ситуации. 2. 09.04.2012 в Банк поступил запрос от ЦБ РФ по Вашей ситуации. 18.04.2012, в установленные сроки, Банк направил по данному запросу пиьменный ответ в ЦБ РФ на имя Управляющего Отделением № 3 Московского главного территориального управления Центрального банка Российской Федерации А.И.Лаптиева. Данный ответ был также продублирован на Ваш почтовый адрес. 3. Мы хотели бы изложить основные положения письменного ответа Банка здесь: Договоры предоставления кредита и банковского счета заключаются Банком с физическими лицами путем акцепта полученных Банком предложений (оферт) согласно п. 3 ст. 438 ГК РФ. 20.12.2011 г. приобретая товар в ООО «Ескредит» (далее – предприятие торговли), Вы обратились в Банк для оформления потребительского кредита, направив в Банк оферту о заключении кредитного договора. Моментом одобрения (акцепта) Банком предложения (оферты) о заключении кредитного договора является момент совершения Банком действий по открытию счета и зачислению Банком суммы кредита на счет. Срок для акцепта Банком оферты о заключении Договора предоставления потребительского кредита составляет 90 (Девяносто) календарных дней с даты получения предложения от Клиента, согласно «Общим условиям предоставления кредитов и выпуска банковских карт физическим лицам КБ «Ренессанс капитал» (ООО)» (http://rencredit.ru/czentr-podderzhki-klientov/obshhie-usloviya-predostavleniya-kreditov-i-vypuska-bankovskix-kart). Комплект необходимых для заключения договора документов был передан в Банк предприятием торговли только 11.03.2012 г., Ваша оферта была акцептована Банком 11.03.2012 г. (после поступления в Банк от предприятия торговли полного комплекта документов). 11.03.2012 г. Банк путем акцепта всех условий, изложенных в оферте, заключил с Вами договор предоставления потребительского кредита № 6101*****94 (далее – Договор), открыл счет № 4081781088101*****94. Счет был открыт 11.03.2012 г., Ваши платежи, осуществленные на этот счет ранее, были возвращены Банком в платежную систему. С 11.03.2012 г. по настоящее время на счет, открытый по Договору, денежных средств для погашения кредита не поступало, что привело к образованию просроченной задолженности и применению штрафных санкций. Банк рекомендует Вам обратиться в платежную систему за получением оплаченных ранее денежных средств, внести денежные средства в счет оплаты задолженности по Договору, после чего предоставить в Банк письменное обращение с приложением квитанции об оплате задолженности по Договору. В случае выполнения указанных действий Банк готов аннулировать штрафные санкции и рассмотреть вопрос о завершении кредита, в случае, если денежных средств будет достаточно для досрочного погашения кредита. С уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов Управление обслуживания клиентов