Невозможно зайти в Интернет-банк, смс-коды приходят с опозданием

25.02.2015 23:40
8709
Оценка
1
Отзыв проверен
С ноября 2014 г. самая большая проблема в жизни - это войти в Интернет-Банк с сайта Банка "Санкт-Петербург". Ввожу логин/пароль, жду смс с кодом... и жду очень долго - бывало, что смс приходила через 5 часов. Чаще всего смс с кодом приходит как ненужный трамвай - через 7-8 минут. Вроде и ждала недолго, но и уже опоздала, в Интернет-банк меня не пускают. Звонила в клиентскую службу. Тогда, в ноябре, еще можно было дозвониться. Милые барышни вежливо отвечали, терпеливо ждали пока я корректно получу смс и войду в сеанс Интернет-банка. Но, видимо, в Банке "Санкт-Петербург" что-то сильно поменялось. Вежливых барышень не слышно - робот просит подождать ..."более 15 минут". В Интернет-банк по-прежнему не войти. В январе, удалось со второго раза зайти в Интернет-банк. От негодования написала жалобу. Получила ответ через 2 недели: вежливо послали...в Мегафон. Мол, у нас всё отлично, мол, связь барахлит. С ними буду отдельно разбираться (хотя уже дозвонилась, у них тоже всё хорошо). Хочется спросить Банк "Санкт-Петербург": я же плачу ежемесячно за Интернет-банк? Если меня лишили возможности им пользоваться, то верните мне деньги за три месяца, в течение которых происходят эти нервные проблемы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-02-28T18:36:00+03:00
По какому номеру звонили в поддержку банка? Какое время в общей сложности потратили на линии?
OlgaKG
Звонила по телефону Службы поддержки клиентов 329-5050 в течение двух дней. На второй день дозвонилась с третьей попытки. Ждать на линии пришлось минут 7-10.
БСПБ
БСПБ
2015-03-26T18:10:47+03:00
Уважаемая OlgaKG! По факту Вашего обращения об оказании Банком услуги "Интернет-банк" в части доставки sms-кодов проведена проверка. По результатам проверки установлено, что услуга "Интернет-банк" работает без сбоев, сообщения формируются и отправляются на Ваш телефонный номер в штатном режиме. Дополнительно информируем, что Вы можете обратиться к своему сотовому оператору связи для уточнения возможных причин непоступления sms-сообщений или задержек в доставке sms-сообщений. Сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Банк "Санкт-Петербург"

О банке

Народный рейтинг

15 место
4,74
средняя оценка
39.29%
решено проблем
1 044
отзывов
1 020
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах БСПБ

Выписка с отметками банка

Оценка 5

Добрый день! Появилась срочная необходимость в выписке с отметками банка. 25.05.2026 в 09:49 обратился в чат поддержки Банка Санкт-Петербург через приложение. И в эту же минуту... Читать полностью

11.06.2026

Выплата по акции "Кешбэк-марафон за платежи ЖКХ"

Оценка 5

1 июня 2026 г. в 09:40 обратился в чат по поводу задержки с выплатой вознаграждения по акции "Кешбэк-марафон за платежи ЖКХ". В чате ответила оператор, представившаяся Еленой. В... Читать полностью

03.06.2026

Смена номера телефона

Оценка 5

Обратился в офис банка Санкт-Петербург 1-го июня для того чтобы поменять номер телефона, а также перезайти в приложение. Мне помогли П-на Софья, она за 5 минут сменила мне номер, а... Читать полностью

01.06.2026

Вопрос по программе лояльности

Оценка 5

Здравствуйте. Являюсь участником бонусной программы лояльности Ярко от БСПБ банка. 13 мая обратился в чат мобильного приложения с вопросом, куда поступят рубли после конвертации... Читать полностью

26.05.2026

Благодарность сотрудникам офиса «На 9-й линии В.О»

Оценка 5

Благодарность сотрудникам офиса «На 9-й линии В.О»,а именно Г-ну Г.В. за помощь в установке мобильного приложения,открытии вклада,перевода пенсии и оплаты ЖКХ.Мне помогли со всем... Читать полностью

20.05.2026

Приложение

Оценка 5

Я обратился в банк "санкт-петербург" 19 мая. В связи с тем, что мне нужно было поменять номер телефона и установить мобильное приложение на новое устройство. Я попал в пятое окно к... Читать полностью

19.05.2026

Помощь в получении справки о тратах

Оценка 4

7 мая 2026г потребовалась справка о зарплатных поступлениях. В контактцентре объяснили как её бесплатно самостоятельно заказать. Спасибо за подсказки. Всё получилось, но справку... Читать полностью

12.05.2026

Продукты банка