Испортили кредитную историю

31.08.2012г мною был подписан кредитный договор в КБ «Юниаструм банк», к кредитному договору мне была выпущена кредитная карта. В наличие кредитной карты я не нуждалась. По условию соглашения к кредитному договору, я должна была согласиться на открытие кредитной карты и произвести по карте оплату за открытия кредитной линии, так как если я производила оплату с кредитной карты, открытие кредитной линии составило 5000, 00  (Пять) тысяч рублей 00 коп, в случае  внесения денежных средств через кассу банка открытие кредитной линии составляло 7000,00 (Семь) тысяч рублей 00 коп. Я вынуждена была согласиться с условиями банка. На следующий день я обратилась в отделение КБ «Юниаструм банк» пополнила свою кредитную карту, взяв приходный ордер у специалиста банка. Денежные средства были внесены через кассу на основании выписанного мне ордера специалистом. Сумма внесения была рассчитана так же специалистом. Специалист выписал ордер на сумму 5010,00 (Пять) тысяч рублей 00 коп. Взятый автокредит я погасила досрочно. На данный момент в моей кредитной истории есть безнадежный долг, денежные средства я должна в КБ «Юниаструм банк». 05.10.2015г я обратилась с претензией в КБ«Юниаструм банк», с просьбой прояснить ситуацию, 19 октября письмом №960 мне были даны разъяснения, что на момент погашения задолженности, сумма составляла 5011,42 руб. (Пять тысяч  одиннадцать) рублей 42 коп. Мной была внесена сумма в размере 5010,00 (Пять тысяч) рублей 00 коп., [i]еще раз подчеркиваю, что данная сумма была рассчитана специалистом банка и на основании приходного ордера я вносила  денежные средства. [/i]Таким образом данная задолженность в размере 1,42 руб. (Один рубль) 42 коп., образовалась по причине ошибки произведенной специалистом банка. Денежные средства я вносила в отделении на Московском проспекте. Кроме того об имеющейся  задолженности я не была поставлена в известность  в течение 3-х лет пока не обратилась в другой банк с целью получения  ипотечного кредита. Телефон и мои координата у банка имеются. Хочу подчеркнуть, что по причине неграмотной работы специалиста банка у меня не только образовалась задолженность в результате чего испорчена кредитная история, КБ «Юниаструм банк», не посчитал нужным уведомитьменя, что эта задолженность существует. 27.10.2015 я внесла денежные средства в размере 1,42 руб. (Один рубль) 42 коп. На 29.10.2015г задолженности перед КБ «Юниаструм банк» я не имею. До настоящего момента мою кредитную  историю банк не торопится исправлять, даже не торопится как-то быстрее ответить на претензию, хотя  я писала, о том что у меня  забронирована квартира. За бронь внесены денежные средства и деньги я потеряю, если не выкуплю квартиру. КБ «Юниаструм банк» не задумывается, что я не смогу взять кредит ни у них, ни у любого другого банка, и мою кредитную историю испортили они сами. Вместо того, чтобы  начать разбираться они мне переписывают статьи договора, якобы я их не читала, абсолютно не хотят вникать в суть проблемы, просто наплевать на своих клиентов. А у меня в кредитной истории безнадежный долг, по ней я уже три года должна  им денег (1,42 руб). Другие банки видит только, что я злостный неплательщик. С такой кредитной историей я даже чайник купить не смогу в кредит.