Несмотря на определённый негатив вопросы банк решает и сотрудники есть прекрасные

11.01.2016 20:19
3062
Оценка
5
Отзыв проверен
Возникла ситуация, сама по себе из разряда, когда надо ставить банку кол а не пять (банк вынуждал закрыть счета), но сейчас не об этом. Преодолев эмоции, оценил в целом работу банка в ходе решения этого вопроса и работу двух сотрудниц офиса ККО "Воронеж Революции", которые занимались решением моего вопроса, решил написать отзыв и поставить отличную оценку. Хочу сказать огромное спасибо Ольге Стыденко и Марине Мирошниковой, благодаря личным стараниям которых бюрократические нюансы удалось решить, на мой взгляд, гораздо оперативнее, чем могло бы быть, если бы сотрудники действовали строго "по инструкции" без какой либо личной инициативы и с минимальным суммарным временем нахождения в офисе. Спасибо вам огромное ещё раз! Ольга, спасибо большое, всё дошло в тот же день, несмотря на то, что было оформлено после 16.00. Марина, спасибо огромное, что не отправили на завтра в тот день, когда ситуация склонялась к такому исходу, а решили разобраться и оформить очередной этап процесса в тот же день. Если бы не такие люди на местах, сама система ренессанс кредита оставила бы совершенно иное впечатление. Также спасибо и Николаю Юртаеву, представителю банка на этом сайте banki.ru за, хоть и не всегда в том русле в каком я ожидал, но всё же достаточно оперативную реакцию и деятельное участие в решении вопроса.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-01-22T15:59:00+03:00
Укажите все-таки какую именно проблему и как смогли решить данные сотрудники.
viaprog
2016-01-24T23:55:29+03:00
Проблема - излишняя забюрократизированность взаимоотношений между разными отделами банка и отсутствие достаточных полномочий у сотрудников на местах. В моём случае надо было закрыть все счета, вклады, карты и безналично перевести остатки в другой банк. А делается это как - учитывая что всё заблокировано - пищется на каждый шаг некая бумажка, мной подписывается, сканируется операционистом, отправляется куда то наверх - далее ожидание ответа от несколько часов до двух суток. А шагов таких 3-4, как в итоге выяснилось. Как решили - не решили - не в их компетенции - а помогли сэкономить время и скорее этот вопрос закрыть - часть шагов делали сами и звонили мне на мобильный когда подойти и что подписать, чтобы не сидеть не ждать и не отправлять меня на завтра-послезавтра. Ну это из фактов если. А так желание помочь скорее решить этот вопрос просто чувствовалось.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2016-01-12T08:29:15+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарю Вас положительный отзыв. Текст Вашего обращения уже передан руководителю ККО "Воронеж Революции" и указанным Вам менеджерам. Уверен, коллегам будет приятно получить положительную оценку их работы. Со своей стороны также выражаю Вам благодарность за сотрудничество с нами. Надеюсь, что в будущем Вы будете рассматривать наш банк в качестве своего финансового партнера. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

36 место
3,10
средняя оценка
33.33%
решено проблем
463
отзывов
455
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Перевыпуск карты и доставка в удобное место

Оценка 5

Случилась небольшая неприятность - потеряла свою карту. Сразу позвонила в поддержку, чтобы заблокировать от греха подальше. Со мной общался менеджер Денис. Я сначала думала, что... Читать полностью

24.04.2026

Потеря карты не стала проблемой

Оценка 5

Я даже не поняла, как потеряла кошелек, а вместе с ним и все свои карточки. Срочно через приложения заблочила все свои карты, благо никто не успел воспользоваться моими деньгами... Читать полностью

20.04.2026

Очень удобно

Оценка 5

 Я долго пользовался виртуальной картой для покупок в интернете, а потом решил сделать себе пластиковую версию, чтобы пользоваться уже в жизни. Сначала оформил себе доставку по... Читать полностью

09.04.2026

Помогли с возвратом денег за покупку

Оценка 5

Я купила микроволновку, но потом поняла, что она слишком большая для моей кухни, поэтому пришлось ее вернуть и выбрать вместо нее новую. Вернуть-то вернула, а вот деньги мне за... Читать полностью

09.04.2026

Смена пин-кода

Оценка 5

Был в новосибирском отделении на Вокзальной магистрали, 5. Заходил 15 марта днем, примерно в 14:15. У меня возникла проблема старый пин-код от карты стал казаться мне небезопасным... Читать полностью

07.04.2026

Продукты банка