Банк отстоял интересы клиента

В июле 2015 года мы с друзьями (4человека) отдыхали в Италии. Заказали напрокат на 9 дней автомобиль на сайте Rentalcars. Все оформили, оплатили по карте МИнБанка 625 евро. Но на следующее утро в офисе Budget на вокзале Термини в Риме в получении автомобиля нам было отказано ввиду несоответствия наших прав международным. В возврате денег нам было отказано, с рекомендацией решать все через центральный офис Rentalcars. Центральный офис по указанным телефонам естественно не отвечал. Буквально через 10 метров у другой стойки Rentissimo нам с этими же правами без проблем выдали автомобиль напрокат. Мы заплатили 765 евро. Однако автомобиль сломался в тот же день через 300 км пути. Оказалась уже была скрытая поломка в коробке передач (при разборке в автомастерских обнаружилось, что часть деталей была прикручена проволокой). Оставив машину в автомастерских (нам ничего не было предложено взамен) дальше мы пользовались общественным транспортом. Получить компенсацию или возврат денег у этих компаний было практически нереально. Началась безрезультатная переписка по электронной почте с отписками и долгими молчаниями и т.д. Реально не надеясь на успех (в качестве последней попытки) я обратился в филиал Московского индустриального банка в г. Владикавказе (клиентом которого являюсь уже 8 лет и через платежную систему которого и осуществлял указанные платежи) к заместителю управляющего Лагкуеву Омару. После внимательного рассмотрения всех обстоятельств и документов он принял решение подключиться к вопросу защиты интересов клиента от имени банка. Поручение было дано руководителю группы контроля и учета внутренних операций с физическими лицами филиала в г. Владикавказ ОАО "МИнБ Кусовой Зарине. Далее через центральный офис этим делом занималась Главный специалист Отдела претензионной работы по эмиссии Управления претензионной работы ОАО«Московский Индустриальный банк» Надежда Макарова. В результате достаточно долгой и четкой претензионной работе специалистов банка мне было возвращено из компании Rentissimo 650 евро (за вычетом стоимости 1 дня) и из Rentalcars 417 евро (за вычетом 3 дней).  Еще раз повторяю, что самого начала было мало уверенности, что удастся что-либо сделать, но действия банка просто выше всяких похвал! Есть оказывается мера воздействия на мошенников, особенно если дело происходит за границей. Огромное спасибо за работу в интересах клиента. И главное не только в возврате деньгах, а и в том, что есть такая поддержка. Еще раз спасибо. Удачи и успехов в нынешний тяжелый период в экономике и окружающей обстановке. С уважением, Л-в А.Б. – 8 лет клиент банка, г.Владикавказ.