Игнорируют заявления о закрытии счета и обращения

Уже 3-ю неделю банк игнорирует дважды поданное заявление с претензией по описанным ниже обстоятельствам. В мае и июне 2015г. я обращался в офис на Китай-городе в связи с истечением срока действия моей карты, на которой была крупная сумма денег. Меня заверили, что карта не была перевыпущена, и выпуск новой карты и обслуживание будет платным. Тогда же я написал заявление на закрытие счета.  В декабре 2015 при обращении в банк с удивлением узнал, что 1) Мое заявление о закрытии карточного счета не было исполнено, 2) карта была перевыпущена в июле 2015 и с нее в июле 2015 было несанкционированное списание на сумму около 3000 руб. Пояснения в отделении мне не смогли дать. Банк никак не извещал меня об обозначенных выше действиях. Написал письменное заявление с претензией в январе 2015, а также на сайте банк, ответа уже 3 недели нет.