В договоре обслуживания каждой банковской карты указано, что ее владелец несет ответственность за сохранность персональных данных пластика. Если карта или ее данные попадут к третьим лицам, банк вправе не возвращать украденные средства. Рассказываем, в каких ситуациях следует блокировать карту и как это сделать на примере Сбербанка.
В каком случае необходимо заблокировать карту
- Карта потерялась. При этом неважно, была ли карта украдена или утеряна — чем раньше заблокировать карту, тем больше шансов сберечь деньги. Имея на руках карточку, другой человек может получить доступ к деньгам на ней, даже не зная ПИН-кода. Карточкой можно расплатиться в Интернете на сайтах, где не требуется подтверждать операцию кодом из СМС. Кроме того, сейчас почти все карты поддерживают технологию бесконтактной оплаты, которая позволяет совершать покупки до 1000 рублей (а по некоторым картам — до 3000 рублей) без ввода ПИН-кода. Еще хуже: если вместе с картой утерян и телефон, к которому подключен мобильный банк или «Сбербанк Онлайн». В этом случае мошенникам будет еще проще украсть деньги.
- Вы сообщили данные карты мошенникам или оставили их на фишинговом сайте. В обоих случаях данные карты считаются скомпрометированными.
- Карту зажевал банкомат. Произойти это может по разным причинам: например, был неправильно набран ПИН-код, случился технический сбой в работе банкомата, истекло время, отведенное на то, чтобы забрать карту (более 25–30 секунд), карточка была просрочена или повреждена и т. д. По какой бы причине банкомат ни изъял пластик, его стоит заблокировать и перевыпустить.
- Вы получили СМС-сообщение об операции, которую не совершали. Скорее всего, данные карты уже известны злоумышленникам, они пытаются использовать ее для оплаты покупок.
Есть ситуации, когда блокировать карту нужно не только из соображений безопасности. Например, после увольнения. Обычно у работодателя есть договор с зарплатным банком, по которому по зарплатным картам предоставляются бесплатное обслуживание и другие привилегии. После увольнения выгодные условия могут быть отменены, а карту лучше закрыть. Важно! Одной блокировки недостаточно. Финансовая организация все равно может брать плату за ее обслуживание. Чтобы закрыть карту, необходимо подать заявление на закрытие счета.
Рекомендуем оформить бесплатную дебетовую карту, например:
- «Карта для жизни» от ВТБ.
- «Прибыль» от банка Уралсиб.
- «Умная карта Мир» от Газпромбанка.
- «Альфа-Карта» от Альфа-Банка.
Способы блокировки карты Сбербанка
Заблокировать карту Сбербанка можно дистанционно и непосредственно в отделении банка. Разберем все способы.
1. Как заблокировать карту через «Сбербанк Онлайн»
Чтобы заблокировать карту, в «Сбербанк Онлайн» выберите нужную карту → перейдите в «Настройки» → затем в раздел «Безопасность», нажмите на «Заблокировать».
После блокировки расплатиться карточкой будет нельзя.
2. Как заблокировать карту по телефону через службу поддержки
Самый простой способ заблокировать карту Сбербанка по телефону — позвонить в банк по номеру 900. Бесплатный звонок доступен на территории РФ для абонентов следующих операторов: МТС, «Билайн», «Мегафон», Tele2, Yota, «Мотив».
Также с банком можно связаться круглосуточно и бесплатно в приложении и с мобильных телефонов в России. В мобильном приложении «Сбербанк Онлайн» зайдите в «Профиль» → «Связь с банком» → «Звонок в банк». Еще один вариант — написать в чат, кнопка «Ассистент» находится в центре нижнего меню в приложении.
Из-за границы позвонить в банк можно по номеру +7-495-500-55-50. Стоимость звонка зависит от тарифа оператора связи.
3. Как заблокировать карту в отделении Сбербанка
Написать заявление о блокировке карты можно в любом отделении Сбербанка. При себе нужно иметь паспорт.
Можно ли разблокировать карту после блокировки
Если вы сами заблокировали карту, разблокировать ее можно по звонку в контактный центр банка или через «Сбербанк Онлайн». Для этого нажмите на заблокированную карту и выберите «Разблокировать».
Разблокировать карту Сбербанка можно, только если вы не перевыпустили ее. Если карта уже перевыпущена, разблокировать не получится, придется ждать новую.
Чтобы перевыпустить карту через «Сбербанк Онлайн», выберите в списке продуктов нужную карту → нажмите «Перевыпустить». Карта выпускается с новым номером, но номер счета останется прежним. Даже если на заблокированную карту переведут деньги, они зачислятся на счет. Ими можно будет воспользоваться после получения или активации карты. Услуга перевыпуска в Сбербанке платная. Для большинства карт комиссия составляет 150 рублей (перевыпуск социальной карты стоит 30–60 рублей, а карты с индивидуальным дизайном — 500 рублей). Точную стоимость перевыпуска можно посмотреть при подаче заявки через «Сбербанк Онлайн» или уточнить у сотрудника банка по телефону горячей линии или в отделении.
Причины блокировки карты по инициативе банка
Банк имеет право приостановить действие карты, если она использовалась в мошеннических устройствах или по ней проходили подозрительные операции. В этом случае держатель карты получит соответствующее уведомление. Чтобы узнать причину блокировки, надо позвонить по номеру горячей линии 900.
В некоторых случаях при блокировке карты банк ссылается на 115-ФЗ «О противодействии отмыванию доходов». Дело в том, что по закону банки обязаны анализировать денежные операции клиентов и проверять их на подозрительность. Если финансовая организация обнаруживает платежи, которые вызывают сомнения в легальности, она имеет право:
- временно заблокировать банковские карты и счета клиента;
- отключить доступ к интернет-банку;
- отказать в выдаче наличных или в безналичном переводе;
- отказать в открытии счета, выпуске или перевыпуске карты.
Банк может заблокировать карту в следующих случаях:
- по карте проходят многочисленные однотипные операции — снятие наличных или переводы средств, происхождение которых неизвестно;
- карта используется для предпринимательской деятельности;
- по карте проходят операции с участием счетов граждан и организаций, замешанных в экстремистской деятельности.
Если банк просит подтвердить законность происхождения денег на счетах и экономический смысл проводимых операций, обязательно предоставьте в банк требуемую информацию. Чем быстрее все прояснится, тем более вероятно, что вопрос решится благоприятно.
Блокировка карты Сбербанка: главное
- Банковскую карту следует блокировать, если она потерялась, была украдена, зажевана банкоматом, а также если были скомпрометированы ее данные.
- Если мошенники похитят деньги с потерянной/скомпрометированной карты, банк откажет в компенсации.
- Заблокировать карту Сбербанка можно в личном кабинете приложения «Сбербанк Онлайн» — это самый быстрый способ, а также по телефону горячей линии или в отделении банка.
- При блокировке карты по инициативе клиента доступ к ее счету сохраняется, говорит аналитик-эксперт Банки.ру Эряния Бочкина.
- Разблокировать карту Сбербанка можно в личном кабинете приложения «Сбербанк Онлайн» или по телефону кол-центра.
- Разблокировать карту не получится, если клиент подал заявку на ее перевыпуск.
- Если карта заблокирована по инициативе банка, необходимо связаться с финансовой организацией и уточнить причину блокировки. Следует предоставить документы, подтверждающие легальность совершаемых по карте операций, если их запросит банк.
На Банки.ру можно за пару минут подобрать бесплатную карту с кэшбэком и процентом на остаток:
Подберите себе лучшую банковскую карту
- Кредитная карта
- Дебетовая карта
