Как отменить заказ на ВБ: все доступные способы

Что нужно помнить об отмене заказа: главное

• Wildberries позволяет отменить заказ в течение часа после оформления или до начала сборки. Зависит от того, что было раньше.
• Причины отмены могут быть различными: неправильный бюджет, смена решения, ошибка в выборе пункта выдачи и т. д.
• Опцию отмены можно найти в разделе «Доставки» на сайте или в мобильном приложении.
• Если заказ уже собран, нужно обратиться в службу поддержки или отказаться от товара в пункте выдачи.
• Возврат средств за оплаченный товар производится в течение трех-четырех дней.
• Комиссия за отмену сразу после оформления не взимается.
• Если заказ передан курьеру, отмена невозможна, нужно как можно быстрее связаться со службой поддержки.

Маркетплейс Wildberries ввел возможность отмены заказа для пользователей сразу же после оформления. Сейчас эта опция доступна для пользователей, которые оплачивают товары сразу или при получении. Рассказываем, как отказаться от заказа на платформе и предусмотрена ли комиссия за это.

Как отменить заказ на Wildberries

Маркетплейс ввел возможность отменить заказ в течение часа после оформления или до момента, пока продавец или склад не начали сборку. Это зависит от того, что произошло раньше. 

Причины, по которым покупатель хочет отменить заказ, могут быть самыми разными:

• не рассчитали бюджет
• передумали брать товар в принципе
• не успеваете забрать товар
• случайно заказали всю вашу корзину
• на выбранный товар появилась скидка после оформления
• заказали его не на тот пункт выдачи и т. д.

Опция отмены пригодится покупателям, которые сделали заказ случайно, оформили его не на тот пункт выдачи или вообще передумали брать товар. В зависимости от причины можно скорректировать свой заказ, например, если вы поняли, что у вас не получится забрать его до назначенной даты, можно продлить сроки хранения в разделе «Доставки». В выпадающем меню можно найти все свои отправления. А если вы оформили заказ не на тот пункт выдачи, можно изменить адрес доставки.

Кнопку для отмены заказа можно найти в разделе «Доставки». Если вы не успели отменить заявку, можно обратиться в службу поддержки. Однако на практике специалисты не всегда успевают обрабатывать обращения в короткие сроки. В таком случае отказаться от товара можно уже в пункте выдачи заказов.

Первое время после введения опции отмена заказа работала только для уже оплаченных заказов. Однако теперь можно отменить товары, для которых выбрана оплата при получении.

Отменить заказ на Wildberries до получения

Отменить заказ на маркетплейсе до получения можно в нескольких случаях:

• после оформления покупки не прошло более часа
• продавец или склад еще не начали сборку
• заказ уже в пути, но его доставка существенно задерживается. В этом случае платформа предлагает отказаться от товара, который уже в пути

Чтобы отменить заказ сразу же после оформления на сайте, нажмите на карточку товара, а затем на кнопку «Отменить заказ». В мобильной версии на сайте нужно нажать операционное меню (три точки) над товаром. Если вы уже оплатили покупку, средства вернут на ваш счет в течение пяти дней.

В случае задержки заказа нажмите на карточку товара, затем кнопку «Отменить заказ».

В случае возникновения проблем обратитесь в службу поддержки.

Обратите внимание, отказаться от заказа не получится, если посылка уже передана курьеру. В этом случае важно как можно скорее связаться со службой поддержки.

Отменить заказ на Wildberries в мобильном приложении

На экране телефона или планшета откройте мобильное приложение Wildberries. Откройте раздел «Доставки». Найдите заказ, выкупать который вы передумали, нажмите на статус «Оформлено» под товаром и отожмите три вертикальные точки рядом с ним, там появится опция выбрать отмену заказа. В выпадающем меню выберите пункт «Отменить». 

При отказе от товара сразу же после оформления никакой комиссии не предусмотрено.

Если у вас возникли сложности с отменой заказа, свяжитесь со службой поддержки в разделе «Мои обращения» личного кабинета. 

А вы покупаете на маркетплейсах?

Расскажите в комментариях о самых удачных покупках:

Бесплатные карты с кэшбэком

Подберите бесплатную карту с вознаграждением на маркетплейсах и не только

Подробнее