При оформлении подписки на стриминговый сервис Okko автоматически включается автопродление — это значит, что после окончания оплаченного периода с привязанной карты будут списываться деньги.
По словам эксперта-аналитика Банки.ру Эрянии Бочкиной, если какой-либо сервис в одностороннем порядке подключил платную услугу, нужно сразу отменить подписку и обратиться в службу поддержки с просьбой вернуть средства.
«Обычно, если обратиться достаточно быстро (сразу после подключения или хотя бы в течение одного — трех дней), сервисы идут навстречу. Если получите отказ, зафиксируйте доказательства (скриншоты сайта, чата с поддержкой, банковские выписки), которые пригодятся для составления досудебной претензии, жалобы в Роспотребнадзор или обращения в суд», — подсказывает Бочкина.
Теоретически возврат средств за тот период, когда услуга была неактивна или не использовалась, возможен, однако многое зависит от политики сервиса и правил пользования его услугами.
Для того чтобы сохранить средства, нужно заранее отменить автопродление подписки. В этой статье рассказываем обо всех возможных способах, как это сделать.
Получайте бесплатные отчеты и защиту от мошенников в подписке Банки.ру
Как отключить подписку на Окко в мобильном приложении и на сайте
Для отключения автопродления подписки на онлайн-кинотеатр необходимо сделать следующее:
- Зайдите в приложение или на официальный сайт Okko.
- Зайдите в настройки профилей (значок в правом верхнем углу экрана), выберите профиль, где есть подписка, и нажмите «Перейти в настройки».
- В разделе подписки выберете ту, которую хотите отключить. В данном случае это подписка «СберПрайм».
- Выберите причину, по которой вы решили отключить подписку («В подписке нет того, чего я хочу», «Слишком дорогая подписка», «Проблемы при просмотре» и т. д).
- Подтвердите действие: нажмите «Отключить автопродление».
- Готово! Автопродление подписки отключено.
Обратите внимание: можно отключить подписку на Okko, обратившись в чат-поддержку в Telegram или на сайте либо позвонив на горячую линию.
Как отключить подписку Okko в App Store
Отключить подписку на Okko в магазине приложений Apple возможно в случае, если она была оформлена с Apple ID. Для отключения автопродления:
- Зайдите в свой аккаунт в Apple Store.
- В разделе «Подписки» выберите Okko.
- В открывшейся вкладке нажмите на «Отменить подписку».
- Подтвердите отмену.
- Готово! Вы отменили подписку.
Как отключить подписку на Oккo в Google Play
Чтобы отменить подписку через магазин приложений для Android:
- Зайдите в Google Play.
- Зайдите в профиль (в правом верхнем углу) и перейдите в раздел «Платежи и подписки».
- Перейдите в раздел «Подписки», выберите подписку на Okko и следуйте дальнейшим инструкциям.
Как отключить подписку на Okko в «Сбербанк Онлайн»
Подписка на Окко входит в подписку «СберПрайм» и «СберПрайм+». Отключить их можно следующим образом:
- Зайдите в «Сбербанк Онлайн».
- Перейдите в раздел «Профиль» в левом верхнем углу и выберите «СберПрайм».
- Перейдите в настройки (значок в правом верхнем углу в разделе с подпиской).
- Выберите «Отключить автопродление».
- Ответьте на ряд вопросов, связанных с преимуществами подписки «СберПрайм» (бонусы за покупки в магазинах, плата за обслуживание карты, за уведомления и т. д.).
- Выберите причину отключения автопродления («Не знал, что у меня есть подписка», «В офисе банка подключили ее без моего согласия, навязали», «Не знал, что подписка платная» и т. д.).
- Готово! Автопродление подписки «СберПрайм» выключено.
Обратите внимание: если подписка «СберПрайм» и «СберПрайм+» была подключена через приложение или сайт Okko, отключить ее через «Сбербанк Онлайн» не получится.
Как отключить подписку на Okko на телевизоре
Чтобы отключить подписку на Okko на телевизоре с поддержкой функции Smart TV или Android TV, нужно сделать следующее:
- Включите телевизор, зайдите в приложение Okko и в раздел «Подписки» (в центре экрана).
- Выберите подписку и нажмите «Выключить автопродление».
- Готово! Автопродление выключено.
Что будет после отключения автопродления подписки
После отключения автопродления подписки можно продолжать пользоваться сервисом до конца оплаченного периода (если не был произведен возврат денег за неиспользованную подписку). Это значит, что при отключении подписки в середине месяца останется доступ ко всем фильмам и сериалам до конца этого месяца.
Как вернуть деньги за неиспользованную подписку
Один из самых быстрых способов вернуть средства за неиспользованную подписку на Okko — обратиться в чат-поддержку на официальном сайте или в чат Telegram с запросом. Вот как это сделать:
- Авторизуйтесь на сайте Okko и войдите в чат с поддержкой (значок в виде сообщения в правом нижнем углу экрана).
- В чате наберите «Отключить автопродление подписки» и затем выберите «Проверить возможность возврата».
- Выберите «Отключить подписку и вернуть деньги». Готово, средства будут возвращены в течение трех — четырех рабочих дней.
Обратите внимание: если списание средств от Okko есть, а подписки в профиле нет, необходимо проверить, пришел ли чек об оплате на почту или номер телефона.
В нижней части чека, в разделе «Получатель чека», указаны номер или почта, которые можно использовать в качестве логина при входе в профиль с подпиской на сервис.
Отключение подписки Okko: главное
При оформлении подписки на Okko автоматически включается автопродление: средства после оплаченного периода будут списываться с привязанной карты.
Отменить подписку на стриминговый сервис проще всего в том сервисе, где она была оформлена. Это можно сделать следующими способами: в приложении и на официальном сайте Okko (в том числе через поддержку); в App Store и Google Play (если подписка была оформлена через эти магазины приложений); в «Сбербанк Онлайн» (если оформлена подписка «СберПрайм») и на телевизоре в Smart TV.
Если подписка не была использована, можно обратиться с запросом на возврат средств в чат-поддержку Okko.
Если не был произведен возврат денег за неиспользованную подписку, после отключения автопродления можно продолжать пользоваться сервисом до конца оплаченного периода.
Авторизуйтесь, чтобы обсуждать материалы и делиться мнением
Мой профиль
