Мужчина оставил отзыв в Народном рейтинге о своем опыте: он решил взять небольшой микрозайм — всего 5000 рублей на неделю, чтобы дожить до зарплаты. Онлайн-заявку одобрили за пару минут, и уже через несколько часов деньги поступили на карту. Но вместо обещанных пяти тысяч — всего 3500 рублей.
Заемщик подумал, что это техническая ошибка, и обратился в поддержку МФО. Там ответили: «Все верно, остальное ушло на оплату дополнительных услуг». Какие именно это услуги — не уточнили. В личном кабинете мужчина увидел лишь сумму долга: вернуть нужно 5660 рублей.
В итоге переплата выросла, а куда исчезли 1 500 рублей непонятно.
Подобные ситуации — не редкость. Некоторые микрофинансовые организации при оформлении заранее проставляют «галочки», чтобы пользователь оформил дополнительные услуги или выбрал платную опцию. Формально деньги выдали, но часть ушла на оплату «пакета услуг», о котором заемщик даже не догадывался, пока заполнял анкету.
Ошибки в анкете при оформлении займа часто становятся причиной отказа. На Банки.ру анкету заполняют только один раз — сервис сохранит данные и направит заявки сразу в несколько МФО без повторного ввода.
Какие комиссии списывают МФО:
- плата за рассмотрение заявки,
- комиссия за перевод средств (в том числе при погашении долга)
- плата за обслуживание займа
- страховка (например, от потери работы)
- штрафы при задержке платежа
- пени за каждый день просрочки
Важно! Перед выдачей денег микрофинансовая организация обязана рассчитать для заемщика полную стоимость кредита (ПСК). Это показатель, который показывает, во сколько реально обойдется займ с учетом всех расходов. В ПСК входят сумма основного долга, проценты по договору, а также любые другие обязательные платежи — как в пользу самой МФО, так и сторонних компаний, если без них займ получить невозможно. ПСК указывается в договоре в виде годового процента и помогает сравнить разные предложения, чтобы выбрать самое выгодное.
Чтобы такой ситуации не произошло
Обязательно читайте договор займа полностью, чтобы избежать скрытых комиссий. Обязательно обратите внимание на таблицу индивидуальных условий и раздел с дополнительными услугами. Именно там указываются комиссии, порядок перевода денег и полная стоимость кредита (ПСК).
Ключевые пункты:
- Условия перевода займа на карту: должен быть явно прописан порядок и условия зачисления средств. Более того, МФО не имеет права брать плату за перевод денег на карту — данная услуга неотделима от процедуры выдачи займа.
- Право заемщика на выбор способа получения денег: в договоре должен быть указан способ получения займа и возможность отказаться от услуг с комиссией. Если такие комиссии не согласованы и не оговорены, их списание незаконно.
- Порядок возврата и урегулирования споров: если комиссия взята неправомерно, в договоре должен быть механизм возврата суммы и порядка оспаривания.
«Если же деньги за комиссию были списаны, можно попробовать их вернуть (в случае, если это было сделано безосновательно). Для начала надо написать претензию в МФО с требованием вернуть комиссию, предоставив ссылку на нарушенные пункты договора, а также на законодательство (Гражданский кодекс РФ, права заемщика). Если МФО отказывается идти навстречу, можно пожаловаться регулятору, финансовому уполномоченному или подать жалобу в Роспотребнадзор, также можно написать отзыв в Народный рейтинг Банки.ру», — поясняет эксперт-аналитик Артур Хачатрян.
Авторизуйтесь, чтобы обсуждать материалы и делиться мнением
Мой профиль
