С 1 февраля изменились правила возврата бракованной техники. Рассказываем, почему покупатели получат меньше денег

Если техника сломалась из-за заводского брака, покупатель вправе вернуть ее и получить деньги. Однако с 1 февраля правила такого возврата изменились. 

Теперь при расчете суммы возврата больше не ориентируются на цену нового товара в магазине. Даже если за время использования техника подорожала. Вместо этого учитывают износ, состояние и год выпуска устройства. Уровень инфляции в этом случае не учитывается.

Изменения внесли в закон «О защите прав потребителей». Они касаются смартфонов, компьютеров, автомобилей, бытовой техники и других технически сложных товаров.

Как теперь считают сумму возврата для бракованной техники

Раньше при возврате бракованной техники покупатель мог ориентироваться на цену нового товара.

Теперь же, если товар оказался бракованным, покупатель может требовать разницу между:

• ценой, которую он заплатил;
• ценой аналогичного товара той же степени износа и того же года выпуска.

То есть продавцы при расчете суммы возврата сравнивают вещь не с новым товаром из магазина, а с подержанным.

Это правило касается технически сложных товаров, например, автомобилей, ноутбуков, телевизоров, смартфонов и бытовой техники.

Разберемся на примере. Вы купили смартфон за 42 000 рублей. Пользовались им около года. Потом телефон перестал включаться. Экспертиза показала заводской брак.

За этот год цены выросли:

• новый такой же смартфон в магазине стоит 58 000 рублей;
• аналогичный смартфон б/у, с годом использования, продается примерно за 30 000 рублей.

До изменений покупатель мог ориентироваться на цену нового товара.

В такой ситуации вы могли потребовать:

• 58 000 рублей — по цене нового смартфона на момент возврата;
• даже если изначально заплатили меньше.

Магазины часто возвращали только сумму по чеку, но через претензию или суд покупатели могли добиться полной суммы.

Теперь расчет идет иначе.

Магазин:

• смотрит, сколько вы заплатили, — 42 000 рублей;
• определяет цену аналогичного смартфона б/у — 30 000 рублей;
• сравнивает эти суммы.

Поскольку цена подержанного смартфона ниже, чем сумма в чеке:

• вам возвращают 42 000 рублей;
• доплату до стоимости нового смартфона (58 000 рублей) не делают.

Что новые изменения означают для покупателей на практике

Рост цен за год в расчетах не учитывается. Магазин больше не обязан ориентироваться на текущую цену нового устройства. Даже если за время использования техника сильно подорожала.

При расчете учитывают:

• износ — сколько времени товар использовался;
• реальное состояние — царапины, потертости, следы эксплуатации;
• год выпуска — даже если модель до сих пор продается;
• среднюю рыночную цену б/у товара.

Обычно для этого смотрят цены на вторичном рынке или проводят оценку.

Чем дольше вы пользуетесь техникой, тем ниже ее рыночная цена. А значит, тем меньше оснований для доплат при возврате — даже если дефект оказался заводским. Это особенно важно для дорогой техники, которую покупают минимум на несколько лет.

Новое правило применяется только к технически сложным товарам. К ним относятся, например:

• смартфоны и планшеты;
• компьютеры и ноутбуки;
• телевизоры;
• автомобили и другой транспорт;
• крупная бытовая техника.

Для обычных товаров правила возврата не изменились.

Покупали бракованную технику?

Расскажите, удалось ли вам вернуть разницу стоимости нового товара?