Россияне жалуются на звонки от лжесотрудников социологических служб, которые в течение нескольких минут задают ряд бытовых вопросов, таких как предпочтения в просмотре телепередач или планы благоустройства дворов. Иногда звучат и довольно нелепые вопросы: «Вас зовут так-то так-то?» или «Пользуетесь ли вы интернетом?».
Поскольку большинство таких вопросов предполагает однозначные ответы, складывается впечатление, что мошенник ждет, чтобы несколько раз было произнесено слово «да». Разбираемся, какую же цель на самом деле преследуют злоумышленники и насколько велика угроза от таких звонков.
Почему система маркировки не защищает от звонков псевдоорганизаций
Система маркировки звонков была введена в России с 1 сентября 2025 года. Ее цель — обозначать входящие звонки специальными метками, отражающими род деятельности инициатора звонка (например, «банковские услуги», «государственная организация», «реклама товаров и услуг» и т. д.). Демонстрация такой метки на экране мобильного устройства должна помогать абонентам отличать легитимные вызовы от мошеннических.
К сожалению, данная мера в настоящий момент работает недостаточно корректно. Глава комитета Государственной думы по информационной политике, информационным технологиям и связи Сергей Боярский отметил, что нынешняя реализация системы вызывает немало сомнений. По его словам, номера телефонов нередко отмечаются обобщенными категориями вроде «товары и услуги», что далеко не всегда отражает реальную природу звонка.
Кроме того, начиная с 27 января 2026 года операторы прекратили маркировку звонков от крупнейших российских банков ввиду отсутствия заключенных с ними договоров. В результате абоненты видят неопределенные уведомления вроде «звонок без маркировки» или «информационное сообщение», что делает невозможным однозначное определение происхождения звонка.
В чем суть мошенничества с голосом
В последние годы нейросети развиваются впечатляющими темпами. Современные технологии позволяют синтезировать изображение и голос человека. Создание фальшивых фото, видео или звуков называется дипфейк.
К сожалению, это открывает широкие перспективы для преступлений. После обработки записи с голосом жертвы, нейросеть способна воспроизводить любые высказывания, неотличимые на слух от голоса реального человека.
Далее злоумышленники используют синтезированную речь в одном из следующих сценариев:
- Совершают тревожный звонок от имени жертвы ее родственникам или друзьям. Под видом вымышленной экстренной ситуации (попал в аварию, задержали на месте преступления и т. п.) мошенники просят срочно перечислить деньги. Как правило, находясь в такой стрессовой ситуации, люди не могут критически отнестись к поступившей информации, не задают лишних вопросов и безропотно пополняют счета преступников.
- Шантажируют саму жертву. Преступники предъявляют сфабрикованную запись голоса, заявляя, что смогут воспользоваться ею для хищения средств из банка, взлома аккаунта или распространения вымышленной компрометирующей информации среди коллег и знакомых. Самое плохое, что жертва может сделать в данной ситуации, — это заплатить преступникам. Ведь нет никакой гарантии, что вымогательства на этом прекратятся.
С подпиской вы:
- получите оповещение, если кто-то подаст заявку и оформит на кредит от вашего имени, а также запросит вашу кредитную историю раз в месяц.
- сможете бесплатно получать кредитную историю раз в месяц.
- получите страховку от мошенников на сумму до 200 000 рублей.
Что делать, если сказали мошенникам «да»
Существует устойчивое заблуждение, будто мошенники пытаются вынудить жертву произнести слово «да», чтобы затем использовать аудиозапись для взлома аккаунта в банке или на портале «Госуслуги». На самом деле сам факт сказанного «да» опасности не представляет. Более того, у мошенников не получится перевести себе деньги, даже если они запишут голос жертвы с такой просьбой.
Современные способы аутентификации в банковской системе требуют гораздо большего набора данных клиента (дополнительной биометрии, кода подтверждения из СМС, кодового слова, устройства, с которого совершается звонок, и др.).
Настоящая угроза заключается не в одном каком-то слове или фразе, а в длительности разговора с мошенниками. Злоумышленникам нужно не менее 20 секунд записи голоса, чтобы успешно синтезировать качественную речевую модель, позволяющую создавать реалистичные реплики. И в данном случае уже не важно, что именно произнесет жертва.
Но кроме похищения голоса для последующих атак мошенники нередко применяют тактику психологической манипуляции. Они стараются втянуть жертву в длительный диалог, пытаясь выудить персональные данные (прежде всего под любыми предлогами проверочный код из СМС).
Что делать, если подозреваете, что ваш голос украли
Если вы осознали, что на другом конце провода находится мошенник, прежде всего сохраняйте спокойствие. Положите трубку и следуйте алгоритму, который поможет минимизировать возможные последствия.
❗ Заблокируйте номер, с которого поступил звонок, чтобы исключить дальнейшие попытки взаимодействия.
❗ Проинформируйте банк о мошенническом звонке любым удобным способом: через горячую линию, специальный чат поддержки либо через форму подачи заявлений «Сообщить о мошенничестве», которая есть на сайте многих крупных банков.
❗ Подайте жалобу вашему мобильному оператору через специальное окно на официальном сайте или в приложении оператора.
❗ Зафиксируйте попытку мошенничества на платформе «Госуслуги»: введите в поиске «сообщить о мошенническом звонке» и заполните предложенную форму.
❗ Оповестите близких об инциденте, чтобы защитить их от аналогичных попыток атаки.
Главное — не замалчивать происшествие. Чем чаще будут приходить жалобы на один и тот же номер, тем быстрее по нему будет запущена проверка с последующей блокировкой.
Как защититься от телефонных мошенников: простые правила безопасности
- Помните, что чем короче контакт, тем меньше шансов у злоумышленников собрать образцы вашего голоса. Поэтому при малейшем подозрении на мошеннический звонок немедленно прекращайте разговор.
- Если поступил важный звонок от банка или другой организации, не спешите продолжать диалог, а перепроверьте информацию, перезвонив самостоятельно по официальному контактному номеру.
- Будьте осторожны с личной информацией: ни в коем случае не сообщайте незнакомцам персональные данные, особенно банковские реквизиты или коды подтверждения из СМС.
- Если получили тревожный звонок или сообщение от имени близкого человека, свяжитесь с ним другим альтернативным способом (перезвоните, напишите в мессенджер, отправьте СМС). Хорошим решением будет заранее договориться с родными и друзьями о специальном кодовом слове или секретной фразе, которая позволит убедиться, что сообщение или звонок подлинные.
- Несмотря на обязанности сотовых операторов блокировать подозрительные вызовы, дополнительная защита существенно снижает риски. Настройте антиспам-приложения и фильтры на смартфоне.
Доступ к кредитной истории, бонусам и сервисам — после авторизации
Мой профиль
