Белый верх, черный низ, корпоративный платок или галстук на шею. Примерно так можно охарактеризовать требования российских банков к корпоративному стилю одежды своих сотрудников. В кредитных организациях считают, что наличие символики в одежде позволяет клиентам идентифицировать банковских служащих в отделениях, а самих работников приобщает к общекорпоративным ценностям и единым правилам поведения.
Если верить руководителям кадровых служб российских банков, то в кредитных организациях уделяют повышенное внимание внешнему виду сотрудников. Это и понятно: встречают у нас по одежке, а выбирают сердцем. Поэтому очень важно сразу понравиться клиенту, внушить ему доверие и уважение. В противном случае не будет ни клиента, ни его денег. Считается, что проще добиться желаемого с помощью правильно подобранного имиджа и одежда здесь играет едва ли не самую важную роль.
«Банк — это деньги, а все, что касается денег, должно быть аккуратным, предельно ясным и доверительным, — утверждает генеральный директор компании «Европейская Академия Имиджа» Андрей Попов, который ведет свой блог на портале Банки.ру. — Вот вам и принцип: клиентские подразделения должны выглядеть идеально и действовать четко и профессионально». Схожего мнения придерживаются и сами банкиры. Например, Наталья Майдукова из ВТБ 24 считает, что внешний вид работника должен подтверждать безупречную репутацию организации, эффективную работу и высокое качество клиентского сервиса.
Бытие определяет сознание. Предполагается, что одежда строгого покроя, сдержанных тонов и беджик на груди помогут сотрудникам осознать свою принадлежность к компании, где они работают. «Соблюдение основных рекомендаций в части выбора одежды уже означает принятие корпоративной культуры организации в целом, — говорит начальник департамента по работе с персоналом МДМ Банка Ольга Березкина. — Если сотрудник разделяет ценности банка, его миссию, основные тезисы, то, безусловно, будет стремиться соблюдать рекомендации своего работодателя в том числе и при составлении офисного гардероба».
Наконец, еще одна причина завести свой корпоративный стиль в одежде — это подвигнуть сотрудников лучше работать. По словам Андрея Попова, в расслабленной одежде сложнее мотивировать себя на офисный труд. В банке необходима рабочая атмосфера. Поэтому регламентация внешнего вида должна затрагивать все подразделения банка.
Самые жесткие требования к внешнему виду предъявляются, как известно, к тем сотрудникам, которые работают с клиентами. «Все зависит от характера работы, — рассказывает директор по управлению персоналом Райффайзенбанка Алексей Иодко. — Коллеги, которые дают презентации и ведут переговоры с нашими крупными партнерами, максимально консервативны: пиджаки, галстуки, строгие цвета. Те, кто работают с розничными клиентами в отделениях, могут выбирать из всего разнообразия фасонов и цветов, но в рамках делового стиля».
О том, как нужно одеваться, наносить косметику и какие выбирать украшения, потенциальных сотрудников банков информируют еще при приеме на работу. Во многих кредитных организациях существуют специально разработанные для этого инструкции.
В ВТБ 24 деловой стиль одежды предполагает элегантность, практичность, минимализм, отсутствие пестроты, яркости и декоративной отделки (кружева, декоративные пуговицы, стразы). Предпочтительны однотонные цвета для костюма и обуви. Что касается аксессуаров, то и здесь главные требования — это умеренность и консерватизм: допускаются только классические часы, ремень (без декоративных элементов), запонки, брошь, браслет. Также в банке обращают внимание на длину юбок, глубину декольте и плотность ткани.
Корпоративный стиль Смоленского Банка был разработан в 2009 году. В том числе прописаны и строгие рекомендации относительно стиля одежды сотрудников. Для фронт-офиса обязательно: белый верх, темный низ, фирменный галстук или шейный платок. И в целом опрятный, ухоженный вид. Схожие требования и в Юниаструм Банке. Непременное условие — наличие беджей у всех сотрудников фронт-офиса, говорит вице-президент по маркетингу Маргарита Герасимова.
Впрочем, не в каждой кредитной организации требуют от своих сотрудников носить корпоративные знаки отличия. Например, в ЮниКредит Банке не используют специально разработанных элементов одежды для сотрудников фронт-офисов, для их идентификации клиентами достаточно беджиков. «Что касается платков, галстуков и других элементов корпоративной одежды, то здесь существует правило: или делать дорого и очень качественно, или не делать вообще», — считает директор департамента розничных продаж ЮниКредит Банка Юлия Мельц.
По мнению Андрея Попова, для создания своего фирменного стиля банковским сотрудникам недостаточно одних платочков и шарфиков. Важно качество одежды и аксессуаров сотрудников, их необходимо научить инвестировать в свой внешний вид деньги и время.
Работа в банке действительно накладывает серьезные обязательства на сотрудников, особенно на тех, чьи зарплаты не слишком высоки. «Качественный костюм может стоить примерно половину месячного дохода менеджера по работе с клиентами, — говорит руководитель группы маркетинга и анализа банковских услуг портала Банки.ру Екатерина Пешкова, много лет проработавшая в Сбербанке и Межпромбанке. — Эти траты никак не компенсируются руководством банка. Тем не менее приходилось идти на расходы, ведь на встрече с клиентами просто нельзя выглядеть непрезентабельно».
«Хороший деловой костюм дисциплинирует человека, помогает ему увереннее себя чувствовать, — считает главный модератор форума портала Банки.ру Андрей Максимов, работавший в РБР (ныне банк «Открытие»). — Мне было проще общаться с клиентами, они всегда обращают внимание, во что одет сотрудник банка, насколько он опрятен. Когда правила дресс-кода многое позволяют или их нет вовсе, коллектив выглядит пестро, а это не располагает к серьезному общению. Мне бы точно сложно было настроиться на решение финансовых вопросов».
Клиентам действительно важно, как выглядит сотрудник банка, соглашается специалист отдела развития бизнеса Марина Цветкова, пришедшая на портал Банки.ру из «БНП Париба Восток»: «Многие клиенты, особенно люди пожилого возраста, отмечали наличие в банке дресс-кода, им также импонировало, что мы носили корпоративные шейные платки, поэтому нас легко было отличить от посетителей. Если честно, мне было все равно, в чем ходить в офисе, — на качество моей работы и внутреннюю уверенность это никак не влияло».
Впрочем, далеко не всегда корпоративный стиль помогал сотрудникам выделиться. Редактор интерактивных сервисов Банки.ру Никита Луцкий в середине 2000-х годов работал в «Русском Стандарте» и выдавал кредиты в магазинах «Связной». «Мы должны были носить черные брюки, голубую рубашку и синий корпоративный галстук, — рассказывает он. — Что любопытно, одежда у сотрудников «Связного» была практически точно такой же, как и у нас. В итоге выглядели мы все почти одинаково».
В таких организациях, как банки, всегда нужно знать меру и не переусердствовать с желанием хорошо выглядеть на работе. В противном случае это может вызвать агрессию и зависть клиентов или, того хуже, собственного руководства. Екатерина Пешкова вспоминает, как несколько месяцев работала кассиром в Сбербанке. «Однажды я надела на работу золотые украшения, они не выглядели броско, но бабушки, стоявшие в очереди, их прекрасно рассмотрели», — говорит Екатерина. В течение дня она не раз слышала громкий шепот: «Вот — сидит вся в золоте! Да они тут наши деньги воруют!»
Также важно не слишком выделяться в лучшую сторону и на фоне своего руководства. Понятно, что нигде в инструкциях этого не написано, но все-таки не следует надевать более дорогие костюмы, чем у начальника или потенциального клиента. «На мой взгляд, суть корпоративного стиля в одежде в том, чтобы выглядеть нейтрально, не вызывать своим внешним видом сильных эмоций, — заключает Пешкова. — Я очень люблю классическую одежду, но отсутствие права надеть
Требуя от своих сотрудников безупречного внешнего вида, не все банки заботятся о том, чтобы создать условия для выполнения этих правил. Например, сложно целый день сохранять белизну своей блузки, если в отделении не работает кондиционер и нет возможности переодеться. Особенно актуальна эта проблема была прошлым летом, когда во многих регионах России стояла труднопереносимая жара. «Мы тогда приезжали на работу в майках и шортах, — говорит Марина Цветкова. — У нас хорошо работали кондиционеры, были раздевалки в отделении, там мы переодевались в офисную одежду. Но, насколько я знаю, далеко не во всех банках есть возможность переодеться».
Аналитику Банки.ру Женни Лубенец повезло меньше: «В Альта-Банке летом 2007 года у нас в офисе не было кондиционера, температура в кабинетах достигала 38 градусов. И в это время нам решили ввести строгий дресс-код. Пару дней мы ходили в костюмах, а потом потребовали сначала поставить кондиционер. Его нам не установили, и все вернулось на круги своя: сотрудники снова стали приходить на работу в шортах и футболках».
Многое, конечно, зависит и от позиции непосредственного руководства. Правила правилами, но если руководитель прежде всего видит в сотруднике человека, то и рамки корпоративного стиля не будут слишком жесткими. «Нам не нужны причесанные под одну гребенку «солдатики», а нужны личности, способные заинтересовать клиента широкими и разнообразными возможностями, которые предлагает наш банк, — говорит Алексей Иодко из Райффайзенбанка. — Если одежда помогает подчеркнуть индивидуальность — мы только за, лишь бы царили вкус и чувство меры».
Обозреватель Банки.ру Татьяна Терновская, четыре года проработавшая в пресс-службе ВТБ 24, не помнит, чтобы ей и ее коллегам предъявляли требования соблюдать строжайший дресс-код. «Вместе с тем существовало негласное правило, по которому джинсы можно было надеть на работу только в пятницу, — рассказывает Татьяна. — В остальные дни сотрудники, даже занятые внутренней работой, старались соблюдать официально-деловой стиль одежды. В конце концов, приходить в банк в спортивном костюме или пляжных шлепанцах неловко еще и потому, что в любой момент можно оказаться в одном лифте с членами правления или президентом банка, внешний вид которых всегда безупречен».
Наталья РОМАНОВА, Banki.ru
