«В приложении РСХБ оформил цифровую карту UnionPay от РСХБ, оплатив комиссию 380 юаней (около 4000 рублей). При этом я исходил из общепринятой банковской практики, когда к цифровой карте позже можно выпустить пластиковый аналог. Это особенно важно для платежей в странах, где не поддерживается «Мир Пэй». Однако при попытке заказать пластиковую карту к уже имеющейся цифровой выяснилось, что такая опция в РСХБ недоступна. Единственный вариант — оформить новую карту в юанях и снова заплатить комиссию. В результате карта, за которую я уже заплатил комиссию, оказалась ограничена в использовании за границей… В банке, куда я обратился, получил лишь формальный отказ: мне сообщили, что выпуск пластиковой карты к цифровой не предусмотрен», — таким отзывом в «Народном рейтинге» на Банки.ру поделился читатель из Москвы.
В самом Россельхозбанке ситуацию подтвердили. «При оформлении цифровой карты выпуск карты на материальном носителе в банке не предусмотрен. Мы сожалеем, если вам пришлось столкнуться с трудностями при обслуживании в банке», — говорится в ответе РСХБ.
В комментарии Банки.ру финансовый консультант Олег Зотов пояснил, что клиент столкнулся с классическим разрывом между маркетингом и регламентом, когда для РСХБ цифровая и физическая карта оказалась двумя разными продуктами, а не этапами одного процесса. В этой ситуации какие-либо апелляции бесполезны. Поэтому имеющуюся цифровую юаневую карту можно использовать там, где она работает: для онлайн-платежей, привязки к китайским сервисам (AliPay, WeChat). А для поездок, где нужен именно пластик, придется оформить новую физическую карту и снова заплатить комиссию. Это единственное прагматичное решение.
«Фактически клиент заплатил 4000 рублей за полезный урок: в финансах «по умолчанию» не работает. Любое решение о карте должно приниматься только после проверки конкретных тарифов и регламентов именно этого банка. Сейчас остается либо смириться с потерей и оформить пластик, либо переориентировать цифровую карту на безналичные сценарии, где пластик не нужен. Ошибка не фатальная, но в следующий раз она поможет клиенту сэкономить и деньги, и нервы», — отметил Олег Зотов.
Оформите бесплатную карту с кэшбэком в популярных категориях
Мой профиль
