21
Прошу ПАО «МТС Банк» срочно решить проблему с незаконным использованием моего номера телефона.
С декабря мне начали поступать СМС-сообщения от МТС Банка о действиях по продуктам, к которым я не имею никакого отношения. Я никогда не являлся и не являюсь клиентом ПАО «МТС Банк», никаких карт, счетов, личных кабинетов и иных банковских продуктов в этом банке не оформлял.
Фактически мой номер телефона используется в личном кабинете и/или продуктах другого человека. При звонке на горячую линию меня даже приветствует как «Дмитрия», хотя это не мое имя, что дополнительно подтверждает, что номер привязан к чужому профилю.
Что я уже сделал:
Ещё в декабре направил обращение на электронную почту банка, ответа не получил;
Обращался на горячую линию, где мне предложили лично ехать в отделение банка с паспортом;
3 марта через чат банка направил подтверждение от мобильного оператора о том, что номер телефона принадлежит мне, и банк зарегистрировал обращение №90097292;
18 марта получил СМС о том, что обращение «выполнено».
При этом по факту проблема не устранена: мой номер по-прежнему используется в системе банка другим лицом, а сотрудники контактного центра сообщают, что ничего сделать не могут, поскольку этот номер у другого клиента является «основным», и снова отправляют меня в отделение.
Считаю такую ситуацию недопустимой. Я не обязан лично посещать офис банка для устранения нарушения, возникшего не по моей вине, тем более что в моем городе отделения банка отсутствуют. Банк использует мой номер телефона без моего согласия и не устраняет нарушение даже после предоставления подтверждающих документов.
Требую:
Немедленно удалить мой номер телефона из всех анкет, личных кабинетов, карт, счетов и иных продуктов, к которым я не имею отношения;
Прекратить обработку и использование моего номера телефона в отношении третьих лиц;
Провести внутреннюю проверку и письменно разъяснить, каким образом мой номер был использован в системе банка без моего согласия и подтверждения;
Предоставить мне письменный ответ по существу и подтверждение фактического устранения проблемы, а не формальную отписку о «выполнении» обращения;
Отдельно сообщаю, что жалоба по данному факту уже подана в Роскомнадзор в связи с незаконным использованием моих персональных данных и отсутствием надлежащей реакции со стороны банка.
Ожидаю не шаблонный ответ, а реальное решение проблемы.
Здравствуйте!
Для удаления номера из нашей системы необходимо предоставить документ, подтверждающий, что номер принадлежит вам (например, договор с оператором связи). Вы можете отправить документы через чат в приложении, принести их в салон экосистемы МТС или в отделение банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Вклад плюс
МТС Банк
МТС Максимум
МТС Банк
МТС счёт (на минимальный остаток)
МТС Банк
МТС Специальный
Документ, подтверждающий принадлежность номера телефона мне, уже был предоставлен мной ранее через чат банка 03.03.... Читать полностью
Здравствуйте, уважаемые эксперты службы поддержки! Случайно закрыл обращение по ссылке https://www.banki.ru/service... Читать полностью
Кешбек и скидка в личном кабинете не загружается. Карта МТС деньги зеленого цвета. Не могу переводить на карту. В н... Читать полностью
Здравствуйте, уважаемые эксперты службы поддержки! Я являюсь сыном умершей клиентки, имеющей у вас договорные обяза... Читать полностью
Здравствуйте! Мне необходимо получить выписку подтверждающую зачисление, или отсутствие факта зачисления денежных с... Читать полностью
В данном банке пару месяцев назад была оформлена рассрочка через МВидео первые пару платежей прошли успешно и вот т... Читать полностью
Как разблокировать карту и доступ к мтс банку? Я живу в сотнях километрах от офиса мтс банка,просто физически не... Читать полностью
В августе 2024 года на моё имя была открыта виртуальная карта, по которой проводились мошеннические операции не от... Читать полностью
Здравствуйте, в справке 67ф появился счёт вашего банка. Очень срочно нужна выписка по счету, но к сожалению в прило... Читать полностью
Дело в том, что это уже другая ситуация, по другому обращению и в другую дату. Прошу пересмотреть. Читать полностью
Здравствуйте, не получается перевести с wb кошелька денежные средства в другой банк. Пишет проверка службы безопас... Читать полностью
13.03.2026 в Альфа банк Пришёл очередной раз в банк в городе Георгиевск,так как на мой вопрос на сайте Банки.ру... Читать полностью
Заказал апельсиновую карту. Без моего ведома подключили услугу Смарт. В первый раз сняли комиссию 399 рублей. Я обр... Читать полностью
Здравствуйт, у меня проблема( почти 3 недели назад я отправила себе на номер +7 911 637 3156 490 рублей на сбер бан... Читать полностью
когда решим? мне нужно отправить документы, вчера оператор написал - отправь вручную платеж - я отправил, понажимай... Читать полностью
Сегодня, 18.03.2026, Озон Банк заблокировал мои счета по 115-ФЗ. Деньги заморожены без объяснений.В 16:17 я создал... Читать полностью
У меня есть IT ипотека по которой в январе была просрочена подача документов подверждающих работу в IT.В феврале ст... Читать полностью
С осени 2025 года начали звонить с телефонов АктивБизнесКонсалт. Сегодня опять звонили с номера +7(966)1832621 робо... Читать полностью