64
Доброго дня. Я являюсь долгое время премиальным клиентом с уровнем Топ. До настоящего времени считал условия премиального обслуживания одними из лучших по сравнению с другими банками, так как есть опыт, я являюсь премиальным клиентом Т-банка, втб, озон, а ранее пробовал премиальный сервис Альфа банка.
Но вчерв был сильно расстроен. Хотел совершить крупную покупку по кредитной карте, зашёл в приложение, что бы посмотреть до какого числа действует мой льготный период, так как я всегда оцениваю свои финансовые возможности перед совершение подобных покупок. В приложении банка по карте я не нашёл никакой информации о действии льготного периода, в разделе "Льготный период" расположена общая информация с условиями соблюдения льготного периода по картам с овердрафтом 111 и 51 день. Срока льготного периода конкретно по моей карте я не нашёл.
В чем же разочарование - я написал в чат 22 марта 2026 года в 17:51, на что получил ответ что у меня просрочка по предыдущему периоду, хотя в установленный день до 20 марта я внёс всю сумму задолженности, а именно 20 марта в 08:39 я внёс 110577, 97 руб, после чего мне в приложении в карте показывало информацию, что новый минимальный платёж льготного периода будет рассчитан 1 апреля.
Я сообщил данную информацию оператору, на что мне ответили, что в этот день 20 марта в 19:08 была совершена покупка на сумму 489.57 руб и она попала ещё в тот период и что по условиям нужно было дождаться 6 утра следующего дня для возобновления льготного периода. Это какой то ноусанс, у других банков я такого не видел. И теперь мне начислено 8533,18 руб процентов.
Операторы в течение нескольких часов отвечали шаблонгыми ответами, и мои доводы со скриншотами, подтверждающими некорректное отображение данных по льготному периоду не вызвало никакого желания составить обращение, хотя я об этом неоднократно просил, в итоге позже вообще ответили, что до 2 ночи 23 марта технические работы и ничем более помочь не могут.
Уважаемый банк, это разве уровень премиального обслуживания?
Но этим все не кончилось, что бы не начислялись проценты я решил погасить задолженность по процентам в размере 8533.18, задолженность была списана сразу же и отображена 0 руб, но смотрю сегодня, откуда то нарисовалась опять задолженность в десяток копеек... Смотрю через час задолженности уже нет... Фантастически ведёт себя приложение банка.
В приложении банка очень много ошибок и недоработок. Так же я спросил специалиста чата, почему в приложении по продуктам нет ссылок на полные условия обслуживания, на что так ответ и не получил, прислали только ссылку, в документе которого нет терминов досрочное погашение, которое есть в описании льготного периода. Вывод - полностью отсутствует прозрачность условий по кредитной карте в приложении банка. Прошу банк рассмотреть возможность возврата начисленных процентов и проработать поддержку премиальных клиентов в чате.
Здравствуйте!
Получила ваши данные и взяла вопрос в работу. Вернусь с решением в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Вклад плюс
МТС Банк
МТС Максимум
МТС Банк
МТС Специальный
МТС Банк
МТС счёт (на минимальный остаток)
15 марта перестали отображаться кредитные продукты в приложение банка, паспорт меняла болле 10 лет назад, загадка п... Читать полностью
Уважаемый банк. Разве это уровень премиального сервиса?В альфа банк подобные вопросы решаются в течение одного часа... Читать полностью
Оформил кредит в ПАО «МТС Банк». В кредитном договоре страхование не указано, никаких документов по страхованию мне... Читать полностью
Закрыть карту МТС деньги заблокированную по 115 фз, остаток денежных средств перевести на счёт в другом банке! Читать полностью
Отправил запрос на отключение от премиума Читать полностью
Я открыл счета 16 февраля (это значит, что по состоянию на вчерашний день, 23 марта, 32-дневный период уже истек).Я... Читать полностью
Толку от вас ни какого, вы сами найдёте Читать полностью
Уважаемый банк. Разве это уровень премиального сервиса?В альфа банк подобные вопросы решаются в течение одного часа... Читать полностью
Со своей стороны пока заблокировал карту до результата рассмотрения обращения. Дальнейшее решение будет по результа... Читать полностью
Добрый день, я так же описал ситуацию персонально у менеджеру Алле Багаповой, ей прислал видео и скриншоты, здесь н... Читать полностью
снятие средств в на сумму 521,54 рубля в E-MONEY PART IDENTIFIE не обосновоно как решить проблему? Читать полностью
Здравствуйте, 19.03.2026 полностью погасил задолжность по кредитной карте. Льготный период был до 20.03.2026 включи... Читать полностью
10,03,2026г. я обратилась в офис ПАО "МТС-БАНК" В Г. Москве, по адресу ул. Воронцовская 1/3с2, с заявлением о пре... Читать полностью
Добрый день! Открыла карту 06.02.2013г , чтобы закрыть приехала специально в главное отделение банка, где мне дали... Читать полностью
Как при открытии виртуальной карты от моего имени прошла идентификация личности?Вы понимаете,что мои персональные д... Читать полностью
Не понятно, ведь платёж же поступил вовремя в прошлом месяце, а в этом ещё рано, как это работает объясните? Читать полностью
Добрый вечер Мария.23 марта были приобретены облигации ГТЛК в количестве 6500 штук. Далее 23 марта я продала 1700 ш... Читать полностью
Столкнулась с той же проблемой: уменьшили кредитный лимит до 10 000р. Являюсь клиентом банка много лет. Активно пол... Читать полностью
В поддержке перевести на 6.2 не могут Читать полностью
здравствуйте, возникла странная ситуация по поводу оформления платежного стикера. Вышла ошибка, что стикер оформить... Читать полностью
В начале марта 2026 года мне пришло оповещение что доступы ко всем банкам заблокированны, на основании того что све... Читать полностью
1. Еще раз, дайте ссылку на конкретную статью, пункт ФЗ-115, который обязывает отправлять оригиналы документов. 2.... Читать полностью
Купили полюс осаго в Альфа банке, 22.12.2025 бонусы так и не начислили Читать полностью
IMP_CREDIT-2026.RU Как сделать так, чтоб этот сайт мне вернул списание мои 3000 тысячи рублей? Читать полностью
Прошу рассмотреть Мировое соглашение, реструктуризация, акция списания Долгов или акцию по списанию процентов. Читать полностью