21
Являюсь клиентом АО «ОТП Банк», счёт № 40817810799046731134. 11 марта 2026 года банк установил ограничения по счёту и запросил документы в рамках 115-ФЗ.
12 марта 2026 года — на следующий день — я направил на spravka@otpbank.ru полный пакет документов: пояснительное письмо с разъяснением экономического смысла каждой операции, справки от работодателя, скриншоты верифицированного профиля и истории ордеров из ЛК криптобиржи MEXC, подтверждение с Госуслуг.
По состоянию на 26.03.2026 (14 календарных дней):
— ответ по существу не получен;
— 24 марта банк в уведомлении попросил предоставить документы повторно — те же самые, что были отправлены 12 марта;
— в предыдущем обращении на banki.ru (от 10.03.2026) представитель банка написала, что «ответ направлен в СМС» — никакого СМС получено не было;
— чат-бот в приложении заблокирован, колл-центр отправляет в отделение, при этом банк продолжает присылать рекламу вкладов на заблокированный счёт.
Мною подана жалоба в Банк России на бездействие АО «ОТП Банк».
Прошу банк: рассмотреть документы, направленные 12.03.2026, и дать мотивированный ответ. Если документов недостаточно — предоставить конкретный перечень того, что ещё необходимо, а не дублировать запрос, который уже был исполнен.
Добрый день!
Проверили информацию по вашему вопросу. Для снятия блокировки необходимо пояснить экономический смысл поступлений и списаний, а также предоставить документы, подтверждающие договорные отношения с 3-ми лицами, от которых поступают денежные средства на счет, и с лицами, в адрес которых денежные средства перечисляются.
В случае если предоставить данные документы невозможно, необходимо направить заявление на закрытие счета.
Для закрытия счета обратитесь, пожалуйста, в чат банка из приложения, где вы сможете скачать бланк заявления на закрытие счета и инструкцию по заполнению (по кнопке "Рассказать вам, как заполнить заявление"). Заполненное заявление отправьте обратно в чат и следуйте инструкциям чат-бота. Направить фото/скан своего заявления вы сможете по кнопке "Принять заявление, если вы его уже заполнили". После этого заявление будет принято в работу ответственным подразделением банка. Счет будет закрыт по истечении 47 дней.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП КартаОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
Заявление на закрытие счета принято банком 14.03.2026.ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯо нарушении сроков возврата денежных сред... Читать полностью
Ивченко Кристина Васильевна13.01.199289527000998-привязан к отп банку89124140275-контакт Читать полностью
Вы прочитали написаное? Документы были предоставлены 12 марта на электронную почту указаную в договоре Читать полностью
Банк заблокировал счета и средства по 115фз, хотя никаких незаконных операций не проводилось и пояснительные докуме... Читать полностью
Добрый день! Связалась с банком по вопросу получения карты в офисе - к сожалению, по словам сотрудника, это невозмо... Читать полностью
Как связаться с юридическим отделом, можно узнать номер телефона Читать полностью
Вы издеваетесь?! Я уже не раз писала! Мне надо 1000 раз вам отпраивть это заявление, что бы вы мне закрыли счет? Мо... Читать полностью
ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБРАЩЕНИЕВ ответ на ваше сообщение о том, что мое заявление будет исполнено в соответствии с внутрен... Читать полностью
Как ошибки со стороны банка нет, если заявленный льготный период длиной в 120 дней фактически не обеспечивается? На... Читать полностью
Здравствуйте. У меня оформлен льготный автокредит в соответствие с ПП РФ от 16 апреля 2015г N 364. В соответствии с... Читать полностью
Заявление на закрытие счета принято банком 14.03.2026.ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯо нарушении сроков возврата денежных сред... Читать полностью
Ивченко Кристина Васильевна13.01.199289527000998-привязан к отп банку89124140275-контакт Читать полностью
Вы прочитали написаное? Документы были предоставлены 12 марта на электронную почту указаную в договоре Читать полностью
Добрый день! Связалась с банком по вопросу получения карты в офисе - к сожалению, по словам сотрудника, это невозмо... Читать полностью
Как связаться с юридическим отделом, можно узнать номер телефона Читать полностью
ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБРАЩЕНИЕВ ответ на ваше сообщение о том, что мое заявление будет исполнено в соответствии с внутрен... Читать полностью
10 февраля 2026г.отправила заявление на закрытие счета в чат отп банка. как сказали на горячей линии, что счёт для... Читать полностью
Уточните пожалуйста, когда можно ожидать ответ? Читать полностью
ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБРАЩЕНИЕВ ответ на ваше сообщение о том, что мое заявление будет исполнено в соответствии с внутрен... Читать полностью
Отправил Вам запрошенные данные. Прошло 3 недели, ответа так и не получил. Все с этим банком понятно, отношение к к... Читать полностью
Причину этой ситуации я обнаружил сам, возврат денег был в феврале, что не отражалось на выписках, а было отражено... Читать полностью
дополняю, что проблему ВООБЩЕ НИКАК НЕ РЕШИЛИ. дублирую ответ который мне пришел на почту: "По Вашему обращению CR-... Читать полностью
Мне нужно срочно решить вопрос, я не могу идти в офис по причине указанной в главном сообщении, а сообщения от Вас... Читать полностью
Вы пишете, что госпошлину списали двумя платежами, но при этом «не списываем её со счета». Однако в предоставленной... Читать полностью
В августе 2021 в отделении на Гагарина, 19 в Самаре сотрудник Сбербанк Премьер убедил меня заключить договор страхо... Читать полностью
Банк Росси ссылается на ваш банк, я прикладывала ответ ЦБ РФ Читать полностью
Вчера заблокировали доступ по абсолютно не понятным для меня причинам. Документы и пояснения отправил на электронну... Читать полностью
Счёт находится в процессе закрытия, деньги перевели на мой счёт в другом банке, сказали что перевод поступит в тече... Читать полностью
Здравствуйте!По закону Озон Банк обязан предоставить полную информацию о причинах блокировки. Также уведомить о сам... Читать полностью